O que aconteceu
Contratei a assessoria da Visa Mundo para obtenção de um visto americano com finalidade de participação em um evento corporativo.
Desde o início, deixei claro meu contexto e minhas preocupações, especialmente por já conhecer casos de recusa em situações semelhantes. Ainda assim, fui orientado de que não haveria problemas e que o enquadramento estava correto.
No dia da entrevista, que durou cerca de dois minutos, tive o visto recusado sob a justificativa de que o tipo de visto solicitado não era o adequado.
Após a recusa, ao buscar suporte da empresa, a experiência foi ainda mais frustrante. Não houve qualquer tentativa de análise do ocorrido ou orientação sobre próximos passos. A postura foi simplesmente descartar a situação, sem abertura para diálogo, inclusive com respostas diretas de que não há discussão sobre o caso.
Além disso, a principal preocupação da empresa passou a ser se isentar de responsabilidade e, na prática, transferir a culpa para o cliente, ao invés de avaliar possíveis falhas na orientação prestada.
Para piorar, foi oferecida uma nova contratação paga para dar continuidade ao processo, mesmo após uma recusa decorrente de possível erro de enquadramento , exatamente o tipo de situação que motivou a contratação da assessoria inicialmente.
Ou seja, o cliente contrata o serviço para evitar erros no processo, enfrenta uma recusa por possível orientação inadequada, não recebe suporte após o problema e ainda é direcionado a pagar novamente.
Considero a experiência extremamente negativa, principalmente pela falta de responsabilidade e suporte no momento mais crítico do processo.
Não recomendo a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VISAMUNDO respondeu
08/05/2026 às 11:38
Lamentamos que sua solicitação de visto não tenha obtido êxito.
Gostaríamos de esclarecer que toda a documentação necessária foi devidamente solicitada, orientada e enviada corretamente, incluindo a categoria de visto indicada e a carta convite fornecida pela empresa americana.
Durante todo o processo, nossa equipe esteve à disposição, prestando atendimento às suas dúvidas e fornecendo as orientações necessárias. Ressaltamos, contudo, que a decisão final sobre a concessão do visto é de competência exclusiva do consulado, podendo ser influenciada por diversos fatores, incluindo as informações fornecidas ao oficial consular e a condução da entrevista.
Após a recusa, em contato telefônico com a gerente da empresa, foram apresentadas alternativas e orientações sobre uma possível nova tentativa. No entanto, as soluções propostas não foram aceitas pelo senhor.
Reforçamos que tratamos todas as solicitações com seriedade, responsabilidade e respeito, mantendo nosso compromisso com a transparência e com a correta condução dos processos sob nossa responsabilidade.