Péssimo serviço de assessoria para visto, resultando em negação e falta de suporte.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 09:50
ID: 248505899
Gostaria de registrar minha insatisfação com o péssimo serviço prestado pela *****. Além da evidente má vontade em me explicar os próximos passos, houve também uma grande falta de assessoria e suporte durante todo o processo.
Ainda por cima, me foi enviado um documento errado e eu sequer recebi orientações adequadas sobre como funcionaria a entrevista. A única coisa enviada foi uma folha com perguntas que, inclusive, não correspondem às que realmente são feitas no momento da entrevista.
Infelizmente, tive o meu visto negado e, diante da experiência que tive, certamente não indicaria essa empresa para qualquer pessoa que precise desse tipo de serviço.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:55
Olá Vitória,
agradecemos por ter compartilhado sua experiência e queremos dizer que lemos seu relato com muita atenção.
Entendemos o quanto um processo de visto envolve expectativa, planejamento e investimento emocional, por isso recebemos sua manifestação com seriedade. Sentimos muito que sua percepção sobre o atendimento e suporte prestados não tenha sido positiva durante essa etapa tão importante.
Sua reclamação já foi encaminhada para análise interna, inclusive sobre os pontos mencionados em relação às orientações fornecidas, documentação enviada e acompanhamento realizado ao longo do processo. Prezamos muito pela experiência de cada cliente e consideramos fundamental revisar cuidadosamente qualquer situação que gere esse tipo de insatisfação.
Ressaltamos o quão é importante para a VISAMUNDO a satisfação do cliente, e por esse motivo nossa equipe responsável irá entrar em contato diretamente para entender melhor todo o ocorrido e tratar a situação da forma mais transparente e respeitosa possível.
Atenciosamente
Ouvidoria Visamundo