O que aconteceu
No dia 20 de outubro de 2026, realizei um pagamento via Pix no valor de ***** (cinco mil reais) e ***** (Quatro mil, quatrocentos e noventa e nove reais e noventa e três centavos) cujo destinatário final foi a intermediadora VELOZAPIX LTDA (CNPJ *****). O objetivo da transação era um depósito de saldo na plataforma global da Stake (stake.com).
A conta de arrecadação utilizada pela Velozapix para receber este valor é mantida e operada dentro desta instituição financeira (Nitro SCD), conforme consta no meu comprovante bancário oficial.
Ocorre que já se passaram quase duas semanas (11 dias) e o valor jamais foi integrado ao meu saldo na plataforma parceira. O dinheiro saiu da minha conta bancária, foi liquidado por este banco e permanece sob a custódia da Velozapix LTDA sem que o serviço tenha sido prestado.
Para finalizar o texto da reclamação cobrando o bloqueio e estorno dos valores com base na falha de prestação de serviços da empresa abrigada pela instituição.