O que aconteceu
Registro minha insatisfação com o atendimento prestado pelo VISÃO Hospital de Olhos, unidade de Taguatinga, nesta terça-feira, 13/10/2026, ao tentar reagendar exames em nome do meu pai.
Inicialmente, entrei em contato pelo WhatsApp, no número 3038-8001. Após o atendimento eletrônico, recebi, às 12h16, a informação de que seria encaminhado a um atendente. Contudo, o atendimento humano somente foi iniciado às 13h28, após 1 hora e 12 minutos de espera. Em razão dessa demora, não visualizei a mensagem no momento em que foi enviada, e o atendimento acabou sendo encerrado sem que minha solicitação fosse resolvida.
Diante da dificuldade, compareci pessoalmente ao hospital, onde fui direcionado ao 4 andar. Retirei a senha às 13h56 e, até as 14h50, já havia aguardado 54 minutos sem ser atendido. Observei apenas uma atendente no balcão, com atendimento em ritmo insuficiente para a demanda.
Paralelamente, tentei novamente o atendimento pelo WhatsApp. Às 14h12, recebi outra mensagem informando que seria encaminhado ao atendimento humano. Até as 14h50, porém, não havia recebido retorno.
Considero inaceitável enfrentar tamanha demora, tanto no canal digital quanto presencialmente, para realizar um simples reagendamento de exames. A situação demonstra falhas na organização do atendimento e falta de respeito pelo tempo do consumidor.
Solicito providências para a resolução do meu pedido e a melhoria do serviço, com dimensionamento adequado da equipe e maior agilidade nos canais de atendimento.