Atendimento telefônico e via WhatsApp demorado e com informações incorretas sobre exames oftalmológicos, causando agendamentos errados e impossibilidade de realizar os exames.
Respondida
São Pedro - SP
04/02/2026 às 21:12
ID: 239810607
Essa rede possui um serviço demorado de recepção via telefone e WhatsApp. Os atendentes não conhecem os exames, indicam locais errados para fazer os exames oftalmológicos, a Atendente ***** indicou para fazer retinografia no lugar da estereo foto de papila, errou na indicação, não pude fazer, tenho 3 exames para fazer, divididos em 2 laboratórios. Ao chegar no local, nz Vila Olímpia, a recepção, me disse que lá a retinografia, que a atendente colocou, vomo estéreo foto não era feito lá. Segundo a atendente todos os exames poderiam ser feitos na unidade do Itaim. Remarcou para dia 6/2 as 15hs. Se nào forem feitos, cancelarem tudo . Os os órgãos fiscalizatotios precisam saber e serão. Espero que esse laboratório formem atendentes capacitados para melhorar esse atendimento ruim
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:36
Olá, Edison, tudo bem?
Sentimos muito por sua experiência conosco não ter sido agradável. Estamos, constantemente, aprimorando nossos serviços para que os atendimentos superem qualquer expectativa.
Vamos entender melhor o que aconteceu junto da nossa equipe para que não aconteça novamente.
Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (011) 3181-8333 ou pelo WhatsApp (11) 3181-8333.
Atenciosamente,
Visclin.