Demora na emissão de laudo para ativação de garantia de lentes de óculos após consulta médica
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 17:35
ID: 246531905
Passei em consulta no dia 11/03, onde o médico solicitou a troca do grau do óculos (feito com a prescrição de outro médico da clínica do mês de Dezembro de 2025. Para isso, preciso de um laudo que descreva a necessidade e autorize a ativação da garantia da lente. Entrei em contato por telefone 7 vezes, enviei emails para diferentes endereços e sigo no dia 20/04 sem resposta alguma sobre meu laudo. Fui instruída a enviar email ao endereço da ouvidoria, que pasmem, não recebe, ou não existe. Preciso de uma solução urgentemente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:20
Prezada, Marina.
Informamos que foi realizado contato via WhatsApp em 27/04, às 14:14, ocasião em que disponibilizamos novo agendamento para reavaliação e emissão do relatório destinado à ótica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Visclin.