Demora na entrega de resultados de exames e descaso no atendimento ao consumidor, com exigência de comparecimento presencial após longa espera.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 09:47
ID: 249462737
Fiz alguns exames no dia 07/04/26 com resultado previsto para 10 dias úteis, via internet. Após passado o prazo, entrei no link enviado e só tinha o resultado de um dos exames. Entrei em contato pelo whatsapp (não consegui um telefone da unidade Itaim) e me passaram um email para solicitar estes resultados. Mandei email duas vezes e não responderam. Entrei novamente em contato pelo whatsapp e me informaram que eu tinha que ir pessoalmente na unidade. Vim hoje e esperei mais de uma hora (a unidade estava vazia, sem pacientes) para conseguir este resultado e ainda ouvi da pessoa que me atendeu iria demorar muito para imprimir tudo e que deveria tentar o Qrcode, como seu eu ja nao tivesse feito isso... Descaso total com o consumidor. Não indico esta empresa a ninguém
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:30
Olá Andrea!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento organizado e acolhedor em todas as etapas da jornada do paciente.
Sua manifestação será encaminhada para análise da equipe responsável, a fim de que a situação relatada seja devidamente avaliada. Nossa equipe entrará em contato pelos canais de cadastro para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para a ocorrência apresentada.
Agradecemos pelo feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos, e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:22
Resposta genérica, sem acompanhamento posterior, apenas para constar resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6