Respondida

Duas remarcações e mais de dois meses de espera por consulta total descaso

Visclin Oftalmologia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 04/08/2026, agendei uma consulta com a Dra. Liane Sanz Iglesias, que foi inicialmente marcada para o dia 04/09/2026, às 13h45.

Ocorre que, na véspera da consulta, fui informado pela clínica de que o atendimento seria remarcado para o dia 18/09/2026.

Agora, novamente na véspera da nova data agendada, ou seja, hoje, 17/09/2026, a clínica entrou em contato informando uma nova remarcação, desta vez para o dia 16/10/2026, às 14h30.

Assim, desde o agendamento, em 04/08/2026, até a nova data prevista para 16/10/2026, terei aguardado mais de dois meses para conseguir realizar uma consulta, além de ter sofrido duas remarcações, ambas comunicadas praticamente na véspera.

Considero essa situação um absurdo e um completo descaso com o paciente. Não se trata apenas de uma alteração de agenda, mas da falta de previsibilidade e de respeito com quem se organiza para comparecer a uma consulta previamente agendada.

É especialmente frustrante ter que reorganizar compromissos por duas vezes e, novamente na véspera, ser informado de que a consulta será adiada por quase mais um mês.

Solicito que a clínica apresente uma solução concreta, viabilizando o atendimento em data mais próxima, sem que eu tenha que continuar aguardando indefinidamente por uma consulta que foi agendada há mais de dois meses.

Aguardo uma resposta e uma solução efetiva para o problema.

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Interações da reclamação

  1. Visclin Oftalmologia respondeu

    23/09/2026 às 18:07

    Olá, PeJota Paulinho.

    Boa tarde! Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelas sucessivas remarcações de sua consulta e pedimos desculpas pela situação, especialmente pelo curto prazo em que as alterações foram comunicadas.

    Entendemos os impactos causados pelas mudanças de data e a sua insatisfação diante da necessidade de reorganizar seus compromissos por mais de uma vez.

    Estamos apurando o ocorrido junto à unidade responsável, a fim de verificar o que ocasionou as remarcações e avaliar a situação. Assim que tivermos um posicionamento, nossa equipe entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade à tratativa.

    Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.