PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:54
ID: 254768341
Boa tarde! Agendei uma consulta na Visclin Itaim para exame dos olhos. Fiz o agendamento pelo WhatsApp, na quarta-feira, 22/07 para a consulta no dia 24/07, às 16h conforme anexos.
Passei todas as informações como: CPF, carteirinha do convênio, preenchimento de formulário. Ao chegar na clínica, não pude ser atendida porque disseram que não atende meu plano. Achei um absurdo, um erro grotesco por não terem verificado antes. Sai de casa, combustível, tempo e Ao chegar, simplesmente não fui atendida...o que disseram: não podemos fazer nada.
Fico indignada com a falta de respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:50
Prezada, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada.
Lamentamos que, após realizar todo o processo de agendamento, com o envio de seus dados e do convênio, a elegibilidade do seu plano não tenha sido validada previamente. Compreendemos que essa situação ocasionou perda de tempo, deslocamento e outros inconvenientes, o que está muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Sua manifestação foi registrada e será encaminhada aos setores responsáveis para que o ocorrido seja apurado e as medidas necessárias sejam adotadas, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para esclarecer o ocorrido e buscar a melhor forma de auxiliá-la.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e promover melhorias em nossos processos.