O que aconteceu
Tive a indicação de fazer uma aplicação de laser nos dois olhos pela Dra. ***** ( Funcionária da Clínica).
No dia 17 de agosto de 2026 fiz o pagamento de R$ 2.370,00 ( referente à aplicação em um olho), pagamento feito à funcionária *****. A funcionária ao receber o pagamento me informou que logo me enviaria a nota fiscal, fato que não aconteceu até a presente data.
Ao cobrar pela nota em conversas pelo whatsapp ***** me informa que de acordo com procedimentos da clínica só poderia me enviar a nota após a realização do procedimento( agendado para o dia 25 de agosto 2026), fato que achei mujito estranho.
Após a realização do procedimento volto a entrar em contato com a funcionária ***** pedindo o envio da nota ,pois, preciso pedir o reembolso para o convênio, a mesma fala que logo envia e não o faz.
Volto a cobrar e a funcionária passa a ignorar minhas mensagens me deixando sem resposta alguma( conversa anexa).
Preciso com urgência que a empresa me envie a nota fiscal pois preciso pedir o reembolso do valor junto ao convênio.
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4Interações da reclamação
Visclin Oftalmologia respondeu
28/08/2026 às 11:43
Olá. Sr. Francisco!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado e pela demora no retorno referente à emissão da nota fiscal do procedimento realizado.
Compreendemos a importância do documento para que possa solicitar o reembolso junto ao seu convênio e reconhecemos que a situação relatada não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.
Informamos que estamos encaminhando o seu caso para a área responsável, para que a situação seja devidamente verificada e as providências necessárias sejam tomadas. Nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para prestar os esclarecimentos e orientar quanto ao envio da nota fiscal.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 12:02
Muita morosidade, NÃO ENVIARAM A NOTA FISCAL.Visclin Oftalmologia respondeu
03/09/2026 às 17:00
Olá, boa tarde! Tudo bem?
O setor responsável nos informou que a sua Nota Fiscal já foi encaminhada.
Você poderia, por gentileza, confirmar se conseguiu recebê-la?
Ficamos à disposição caso não tenha localizado o envio.