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Prezado Sr. Matheus,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e as informações conflitantes que o senhor recebeu durante seu acompanhamento oftalmológico conosco.

O procedimento em questão é a cicloplegia (dilatação com colírio cicloplégico), exame de grande importância para pacientes da sua faixa etária, pois permite avaliar o grau sem a influência da acomodação ocular, proporcionando maior precisão na refração e auxiliando na definição da conduta médica.

Para a realização desse procedimento, é necessário que o paciente compareça com antecedência de aproximadamente 30 minutos a 1 hora, tempo indispensável para a instilação dos colírios e obtenção do efeito esperado. Como sua consulta havia sido agendada no último horário da médica, infelizmente não havia tempo hábil para realizar esse preparo de forma adequada, motivo pelo qual foi necessário sugerir o reagendamento.

Reconhecemos, entretanto, que essas orientações não foram transmitidas com a clareza necessária. Estamos revisando nossos processos internos e reforçando as orientações à equipe para reduzir falhas de comunicação e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar toda a assistência necessária. Para facilitar o agendamento de um novo atendimento, entramos em contato por WhatsApp, buscando oferecer a melhor alternativa para sua avaliação.

Atenciosamente,

Equipe Visclin