Fui [Editado pelo Reclame Aqui] no salão Viss Cabeleireiros de Moema.

Olá Josefa Maria bom dia, obrigado pelo seu feedback isso nos ajuda a melhorar o nosso atendimento.

Conversamos com o profissional que realizou o atendimento para podermos dar o suporte no que for necessário, ele nos passou que está tentando entrar em contato desde o dia 28/12/******* e não está conseguindo falar com você para poder entender o que ocorreu e realizar as correções necessárias.

Estamos a sua disposição se pudermos ajudar em algo e agendarmos o retorno para o profissional poder analisar como poderá ajuda-lá.

Solicitamos que entre em contato com a nossa recepção.

Atenciosamente,

VISS

Segue meu e-mail para ressarcimento ******* esse e-mail também é pix. Não há o que corrigir visto que corrigi em outro lugar como citei. O que ficou foi o prejuízo. Aguardo ressarcimento no e-mail. Não estou exigindo o valor total mas vai da consciência e ética da vossa parte reparar os danos financeiros. Aguardo retorno para se tudo der certo fecharmos essa reclamação e zerar qualquer desgaste.

Olá Sra. Josefa solicitamos que entre em contato com a nossa recepção para agendar seu retorno e o profissional que realizou o atendimento poder analisar o cabelo e como poderá proceder e refazer o serviço prestado.

Atenciosamente,

VISS

Mas se eu já paguei outro salão para arrumar o cabelo gente! Basta o ressarcimento do prejuízo. Primeiro que arrumei pela falta de confiança em consertar o estrago aí e segundo que não tenho mais tempo de ir em salão. Só quero meu dinheiro gasto com isso. Meu pix é o e-mail como ei já disse, não adianta o salão querer mexer no meu cabelo basta me ressarcir.

Olá Sra. Josefa, antes de ter alterado o trabalho realizado o profissioal precisava ter analisado e refeito os procedimentos para as correções necessárias, a prestação de serviços possui garantia e você popderia ter nos contatados para agendarmos o seu retonto.

Atenciosamente,

VISS

Você concorda comigo que estamos falando de cuidado pessoal? Eu não tive confiança em refazer com vocês, não tem como. Não estamos falando de garantia de um serviço de revisão de um carro. Meu cabelo saiu quebrado e horrível e teve todo um desgaste para refazer para garantia que daria certo sem corte químico, sem contar que haviam compromissos envolvidos. Eu não consigo compreender a volta que vocês estão dando no tema. Gente é só ressarcir ou deixar claro na plataforma do reclame aqui que não vão pagar. Mas por favor sejam diretos. O salão é grande e mil e trezentos reais são mais prejuízo a mim do que para vocês.

Algum retorno?

Olá Sra. Josefa, conversamos com o profissional que realizou o atendimento e sem a avaliação dele no cabelo não podemos fazer nada pois os atendimentos são de responsabilidade dos profissionais.

Podemos agendar o seu retorno com o profissional e ele poderá avaliar as melhores opções.

Pedimos que entre em contato com a nossa recepção para poder agendar o seu atendimento com o profissional responsavel pelo serviço prestado.

Atenciosamente,

VISS

Não tem porque agendar retorno se eu arrumei e já tomei o prejuízo. Ou seja o salão não é da gestão de vocês? Se o estabelecimento está cadastrado no CNPJ da Viss e marcamos o procedimento no salão porque o profissional que tem que arcar com o reembolso? Se ele tem que fazer reembolso vocês que resolvam internamente. Eu fui ao salão Viss e logo a responsabilidade é do salão. Gente como terceirizam a responsabilidade. Problema interno é de vocês. Bom que isso fique registrado aqui para que todos os clientes vejam que vocês se esquivam de qualquer responsabilidade. Porque desde o início não disseram não nos responsabilizamos por serviço que você pagou e não fizemos? Mais honesto. Vexatório.

Olá Sra. Josefa, como mencionado anteriormente você deveria ter entrado em contato conosco quando identificou algo que precisava ser corrigido ou melhorado pelo profissional antes de ter ido a outro profissional.

Se após a analise do profissional fosse constatado que algo precisava ser corrigo o mesmo teria realizado, como você alterou o trabaho realizado antes de nos contatar e de analisarmos o caso agora fica complicado de resolvermos pois o profissional em questão precisa analisar o trabalho realizado para podermos conduzir a situação.

Atenciosamente,

VISS

Como já falei nos relatos acima não havia a menor possibilidade de voltar para arrumar. Ficou horrível e estragoubos fios. Não faz sentido arriscar e ter corte químico ficou muito danificado. Enfim pelo visto vão enrolar e criar mil motivos para não reembolsar certo?