Solicitação de cancelamento não atendida e produto não entregue

Fiz uma compra no dia 31/12/2025 e tentei cancelar pelo site, mas não há uma forma direta de se fazer isso. Preenchi um formulário solicitando o cancelamento, mas não foi fornecido nenhum comprovante e a loja não retornou meu contato. Agora já se passou o prazo de entrega e não recebi o produto, nem tive um retorno por parte da loja.