Vista Direita tendo Descaso com o cliente na compra de 06 camisetas
Não respondida
Santo André - SP
11/05/2026 às 13:02
ID: 248296663
Realizei uma compra de 06 camisetas em 19/12/2025, por volta de 1 da manhã - foi uma promoção em que 1 camiseta saiu de graça.
A equipe do suporte entrou em contato comigo no dia 23/12 dizendo que não teria uma cor de um dos modelos de camiseta e eu aceitei trocar pela outra cor sem problema.
No dia 04/01/2026 eu recebi as camisetas e, das 06 peças, 02 camisetas serviram, outras 04 camisetas ficaram extremamente pequenas, imediatamente entrei em contato com eles e eles me informaram que estariam em recesso até o dia 11/01.
Entrei em contato com eles novamente no dia 14/01 e ela me informou que normalmente não trabalha com trocas, pois as camisetas são confeccionadas sob demanda. Disse que ia conversar com o marido pra ver como prosseguir.
Relatei em fotos que as camisetas não possuíam um padrão de tamanho (tenho tudo registrado em conversa do ***** com ela, inclusive, é o canal oficial de comunicação com eles), dentre idas e vindas, e falta de resposta deles, ela me respondeu no dia 02 de fevereiro dizendo que ia me mandar uma etiqueta reversa para entregar as camisetas e que iriam mandar as camisetas novas em um tamanho maior assim que possível.
No dia 20 de fevereiro entrei novamente em contato com eles e eles mandaram a etiqueta reversa, realizei o envio por volta do dia 22 de fevereiro. Enviados os produtos, eles não entraram em contato nem para acusar o recebimento.
Entrei em contato no dia 02 de março novamente e eles responderam que o pacote com as camisetas havia chegado para eles.
Dia 20 de março tentei contato com eles e não obtive resposta.
Dia 23 de março entrei em contato novamente e eles me responderam que haviam aumentado o tamanho do modelo que eu comprei e que daria certo agora a confecção delas.
Sempre fui muito paciente e compreensivo com eles. Mas desde então, tentei contato com eles dia 26 de abril, 27 de Abril, 04 de Maio (aqui para pedir meu reembolso) e no dia 05 de maio e hoje (11/05/2026) sem ter nem sido respondido.
Não quero mais os produtos e quero meu dinheiro de volta. Como consigo proceder?