Atraso na entrega de dois pedidos e falta de retorno no atendimento
Respondida
Erechim - RS
03/03/2026 às 11:23
ID: 242173423
Sempre compro na empresa pois gosto muito dos produtos. Mas minha última experiência tem sido muito ruim.
Fiz uma compra em 14.02.2026. Dois pedidos, números ***** e *****.
Prazo de 6 dias úteis para entrega, comprei pois precisava dos produtos logo.
Ambos os pedidos não chegaram.
Já abri atendimento no site sem retorno.
Solicito urgentemente a devolução dos valores pagos e cancelamento dos pedidos.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:19
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência recente, entendemos completamente a frustração, especialmente considerando o prazo informado no momento da compra.
Verificamos o ocorrido e, de fato, houve um envio incorreto por parte da transportadora, o que impactou diretamente na entrega dos seus pedidos.
De qualquer forma, queremos te tranquilizar: já realizamos a tratativa internamente e o estorno integral dos valores pagos referentes aos dois pedidos foi efetuado com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Happy