Estorno não realizado após devolução e falta de resposta
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2025 às 18:00
ID: 223826283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja pela primeira vez. Recebi os produtos e 2 deles foi necessário devolver. Fiz a devolução e o pacote foi recebido. O prazo para estorno eram 30 dias corridos. Já se passaram os 30 dias, não fizeram o estorno e agora não respondem mais.
O produto foi recebido de volta por eles dia 26.7 hoje e dia 5.8.
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Resposta da empresa
07/09/2025 às 12:03
Olá, Fabi!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente sua preocupação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido:
O estorno referente à devolução já foi realizado no dia 11/08/*******. Conforme nossa política, o processo de reembolso é feito após o recebimento e conferência das peças em nossa loja, garantindo que tudo esteja de acordo com a devolução.
Infelizmente, houve uma instabilidade nos serviços dos Correios, o que acabou atrasando a chegada e conferência das peças, impactando no prazo previsto. De qualquer forma, já está tudo resolvido e o valor estornado.
Nosso maior objetivo é oferecer uma experiência positiva em cada compra. Por isso, gostaríamos de saber: existe algo que possamos fazer para melhorar ainda mais sua experiência com a nossa loja?
Se possível, pedimos que avalie este atendimento de forma positiva, pois sua opinião é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo sempre o melhor.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Vista Held