Falha no App da Loft prejudica corretor parceiro e compromete desempenho profissional, desrespeita parceria e compromete atividades do corretor por falha contínua no app

Question

Sou corretor parceiro da Loft e estou enfrentando um problema operacional sério, persistente e que está afetando diretamente minha capacidade de trabalho. O aplicativo da Loft, ferramenta essencial para a atuação dos parceiros, apresenta falhas técnicas no processo de login: após o envio e validação do código de autenticação via WhatsApp, o sistema permite o acesso inicial, mas não libera as informações dos anúncios cadastrados.

Esse problema impossibilita a confirmação da disponibilidade dos imóveis com os proprietários etapa crítica no fluxo de atendimento e negociação com os clientes. A falha foi reportada diversas vezes há mais de um mês ao suporte técnico e ao gerente de relacionamento responsável, sem qualquer solução definitiva ou retorno consistente até o momento.

Tal postura demonstra descaso com o parceiro comercial e quebra de expectativas contratuais. Ao negligenciar uma falha que prejudica diretamente o desempenho de seus corretores, a Loft compromete não apenas a confiança na sua estrutura tecnológica, como também descumpre obrigações tácitas de suporte, acesso e viabilidade operacional da parceria estabelecida.

Solicito solução imediata e definitiva do problema. Caso contrário, será necessário escalar a situação para instâncias superiores, incluindo canais jurídicos competentes, dada a recorrência do problema e o prejuízo operacional causado.