Atraso na entrega e dificuldade no rastreio
Respondida
Juiz de Fora - MG
25/06/2026 às 13:04
ID: 252329563
Fiz uma compra na empresa no dia 12/05/26, de uma jaqueta de couro preta, hoje é dia 25/06/26 e a jaqueta não chegou, o rastreio é muito ruim, não se movimenta, não dá pra saber onde está, comprei pra usar dia 13 de junho no meu aniversário e parece que nem em julho a jaqueta vai chegar, daqui a pouco chega o verão e nada da jaqueta.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:34
Olá Vitória!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados. Compreendemos completamente sua insatisfação, principalmente por saber que a jaqueta foi adquirida para uma data especial, o seu aniversário, e lamentamos profundamente que ela não tenha chegado a tempo.
Desde o início do seu contato, nossa equipe permaneceu à disposição, prestando atendimento e acompanhando o seu caso, sempre buscando esclarecer a situação da melhor forma possível. Conforme explicado em nossos atendimentos, infelizmente alguns pedidos foram impactados por atrasos logísticos excepcionais devido ao grande volume de movimentações ocasionado pela Copa. Essa situação acabou afetando algumas transportadoras e, consequentemente, uma pequena parte das entregas, incluindo a sua.
Sabemos que isso não diminui a frustração causada e, por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas. Esse tipo de atraso foge completamente do padrão que buscamos oferecer e também do nosso controle, mas felizmente as operações das transportadoras já estão voltando à normalidade.
Queremos reforçar que não deixaremos seu caso sem uma solução. Nossa missão é sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível e garantir que nossos clientes recebam todo o suporte necessário. Continuaremos acompanhando seu atendimento de perto e permanecemos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Vistella