Atraso na entrega e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra online (pedido #*****)
Respondida
Brasília - DF
26/11/2025 às 14:11
ID: 232928709
Fiz uma compra dia 31/11 e até o momento a mercadoria não chegou, já mandei mensagem WhatsApp e também tentei rastrear , no site não fala que a mercadoria é importada , quando eu entro no rastreio e como se fosse fora do País . Não estou confortável com a compra, estou achando ser [Editado pelo Reclame Aqui] . Já tentei ligar no telefone do site e não tive sucesso . Número informado da minha compra é #*****, piorando ainda a minha preocupação . Peço verificação .
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:15
Olá.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela preocupação causada durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema que a situação já foi resolvida e que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Vistella