Estorno não efetuado após devolução do produto - Loja não cumpre o prazo

Olá!

Sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado, essa nunca foi a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme nossas políticas internas, os prazos de estorno variam de acordo com a forma de pagamento. Para pagamentos via Pix, o prazo de devolução é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto. Já para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno pode levar até 3 faturas para aparecer, pois o processo depende diretamente da operadora/bandeira do cartão, que é a responsável por processar e devolver o valor ao titular.

Mesmo assim, justamente para agilizar a resolução do seu caso e evitar que você tivesse que aguardar esse prazo das operadoras de cartão, nós optamos por realizar a devolução via Pix, para que você recebesse o valor de forma muito mais rápida.

Reforçamos que não temos nenhum problema em resolver situações como essa e prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes. A Vistella é uma empresa séria, segura e comprometida em sempre buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Vistella