Não recebi estorno

Olá, tudo bem?

Agradecemos por nos sinalizar novamente.

Verificamos sua solicitação e queremos te tranquilizar: o valor foi devolvido hoje, dia 11/02/2026, via Pix, diretamente para você.

Gostaríamos de explicar com transparência como funciona nosso processo: quando a compra é realizada no cartão de crédito, o estorno é solicitado diretamente à bandeira do cartão. Em muitos casos, a administradora abre um processo interno de análise e disputa, o que pode gerar resistência e fazer com que o valor leve até 3 faturas para constar, conforme informado em nossa Política de Reembolso.

Para que você não fosse prejudicada aguardando esse prazo e não dependesse desse trâmite com a operadora do cartão, optamos por assumir a responsabilidade e realizar a devolução via Pix imediatamente, garantindo que você recebesse o valor de forma mais rápida e segura.

Reforçamos que prezamos sempre pela transparência e pela melhor experiência possível para nossas clientes.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.