Não recebi meu ***** e solicitei devolução e reembolso

Fiz uma compra no dia 4 de setembro, entrei em contato com a loja porque meu pedido demorou muito pra chegar, o prazo era de 10 dias, chegou no fim do mes e já havia solicitado a devolução porque não tenho interesse mais, como demorou muito não vou precisar com a finalidade que eu precisava. Gostaria de solicitar ajuda com minha devolução e reembolso , já havia solicitado por e-mail para a loja mas não obtive resposta, número do pedido *****, valor R$ 315,78. Aguardando