Produto não recebido a tempo para evento importante devido à falta de clareza nas políticas de envio.
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 12:21
ID: 243183109
Fiz uma compra pelo site no dia 22/02 onde apareceu a informação do prazo de entrega de 2 a 6 dias.
A loja foi me atualizando em relação ao status do produto o que me deixou mais tranquila e me enviou um número de rastreio para eu acompanhar.
Para minha indignação, na atualização a informação foi que estava saindo do aeroporto de origem. e pela demora , constatei que o produto não estava no Brasil.
Entrei em contato com a empresa e foi então que eu soube que após o prazo de entrega, ainda teria o prazo de envio ( até 18 dias após o código de rastreio) .
Essa informação só eh informada após a compra. E não durante.
Reclamei várias vzs mas a atendente só me retorna dizendo que está escrito na política de entrega porém meu questionamento eh que eles não deixam claro no momento da compra.
A FESTA DE FORMATURA DO MEU FILHO É HOJE E NÃO TENHO VESTIDO PARA USAR!!!!
Não comprem dessa loja!!!
As informações devem ser muito bem claras e não são!!!
Quero providências
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 20:47
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve, especialmente em um momento tão importante como a formatura do seu filho. Entendemos completamente a sua frustração e, de forma alguma, essa é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
A Vistella é uma empresa séria, que preza pela transparência, segurança e respeito em cada etapa da compra. Ainda assim, reconhecemos que sua percepção sobre a clareza das informações no momento da compra é totalmente válida, e levamos esse ponto com muita atenção como oportunidade de melhoria em nossos processos.
Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir e evitar que situações como essa voltem a acontecer com outras clientes.
Gostaríamos também de reforçar que o seu caso já foi devidamente tratado e resolvido, com a devolução do produto concluída e o estorno do valor já realizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Vistella
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 22:36
Tive problema com o prazo de entrega e a demora em se posicionarem,
Mas após isso, recebi o produto , mandei de volta e recebi o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5