Plano mensal não funciona
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 20:03
ID: 243786551
Já fiz 3x o mesmo pedido este mês.E o pedido da como sucesso, mas não passa.Tenho o plano mensal, mas não está adiantando nada reclamar pela [Editado pelo Reclame Aqui], por email. nada funciona.E outra coisa, a plataforma de pedidos vocês prometeram melhorar, mas já vai anos e está a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]. É horrível fazer pedido por lá. Não tem nem consulta de cep sequer.Preciso dos produtos para manter o cuidado mensal.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:59
Agradecemos pelo seu feedback! Graças a ele, identificamos o bug no sistema e já estamos trabalhando em uma melhoria. Pedimos desculpas pela demora no atendimento; somos uma equipe pequena, mas, com seu apoio, estamos nos estabilizando mês após mês. Nosso objetivo é criar um produto que resista às mudanças de mercado e permaneça sempre ao seu lado.
A sua avaliação positiva é muito importante! Agradeço a colaboração < 3
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 20:09
Ainda não houve solução ao pedido programado.
Fiz outro agora e não recebi a confirmação por e-mail.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 09:01
Olá! Agradecemos o seu contato e entendemos que a falta de um e-mail de confirmação para o fluxo de assinatura pode gerar dúvida.
Esclarecemos como funciona o nosso fluxo de pedidos, para que outros clientes também possam se orientar:
1. Confirmação do pedido: exibida diretamente na tela ao finalizar o pedido de sua assinatura ("Pedido recebido com sucesso").
2. E-mail de rastreio: enviado assim que o pedido é confirmado - este é o único e-mail automático enviado após o seu pedido de assinatura.
No seu caso, o pedido seguiu normalmente esse fluxo, tanto que o e-mail de rastreio chegou conforme esperado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!