Inspeção de GNV reprovada e mau atendimento na loja da Av. *****

Prezado Sr. Vagner,

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.
Após análise das imagens de segurança e dos registros de atendimento da unidade, verificamos que sua chegada ocorreu às 11h55, sendo que nosso horário de funcionamento aos sábados é das 08h00 às 12h00.
Esclarecemos que, para os serviços de inspeção e emissão do Certificado de Segurança Veicular (CSV), é necessário tempo hábil para reabertura da Ordem de Serviço, realização das verificações técnicas e processamento da documentação junto ao sistema competente, que encerra suas operações ao meio-dia aos sábados.
Por esse motivo, orientamos todos os clientes a comparecerem com antecedência ao horário de encerramento da unidade, recomendação que também foi previamente transmitida pelo instalador de GNV responsável pela indicação de nossos serviços.
Ressaltamos que a impossibilidade de atendimento naquele momento não ocorreu em razão de fechamento antecipado da unidade, mas sim pela inexistência de tempo operacional suficiente para a conclusão do procedimento dentro das exigências técnicas e regulamentares aplicáveis.
A Visto-Car preza pelo cumprimento rigoroso das normas de segurança, pela qualidade dos serviços prestados e pelo respeito a todos os clientes. Da mesma forma, esperamos que o relacionamento entre empresa e cliente seja pautado pelo respeito mútuo.
Permanecemos à disposição para realizar a conclusão do processo em nova oportunidade, dentro do horário regular de atendimento da unidade.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Visto-Car Inspeção Veicular

Eu liguei antes conforme o informado,falou que fecharia as 12h oque nao aconteceu,o meu serviso era apenas um retorno por conta de uma luz de Re,nao gastaria 2min,so tem um funcionario educado um alemao que explicou a reprova,o resto recpcao despreparada e sem alguem responsavel!! Nao indico pessimo serviso

Prezado Sr.(a),

Agradecemos novamente por sua manifestação e respeitamos sua opinião sobre os serviços prestados.
Após nova verificação dos fatos, reiteramos que nosso horário de atendimento aos sábados é das 08h00 às 12h00, conforme informado em nossos canais de atendimento. Contudo, para a realização de retornos de inspeção e emissão da documentação final, é necessário tempo operacional suficiente para reabertura da Ordem de Serviço, conferências técnicas, processamento das informações e conclusão dos procedimentos exigidos pelos sistemas utilizados.
Conforme apurado internamente, houve um desencontro de informações e expectativas quanto ao tempo necessário para a conclusão do retorno de sua inspeção. O entendimento do cliente era de que a correção realizada demandaria apenas alguns minutos, enquanto operacionalmente o procedimento envolve etapas administrativas e técnicas adicionais indispensáveis para a conclusão regular do serviço.
Esclarecemos ainda que a orientação para comparecimento com antecedência ao horário de encerramento da unidade já havia sido previamente transmitida ao instalador responsável, justamente para evitar situações em que não houvesse tempo hábil para conclusão do processo antes do fechamento dos sistemas aos sábados.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara naquele momento. Por esse motivo, reforçamos internamente os procedimentos de orientação aos clientes e o treinamento de nossa equipe de atendimento.
Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua de nossos serviços e agradecemos a oportunidade de prestar estes esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Visto-Car Inspeção Veicular