Atendimento pessimo e sem suporte
Resolvido
Teresina - PI
21/05/2024 às 12:03
ID: 189216637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLiteralmente eles só agendaram nossa entrevista e preencheram a DS-*******, colocaram um hotel no qual n tínhamos vínculo nenhum, n foram verdadeiros, não tivemos auxílio nenhum, quando tínhamos dúvidas a atendente que ficou com a gente não respondia, WhatsApp sempre desligado, tínhamos que ligar pra diretamente no fixo deles pra avisarem a ela que precisávamos falar com ela, resumindo o visto foi negado. Sendo que quando foi pago, o gerente dela falou que iriam dar todo o suporte quantas vezes fosse preciso e o visto foi negado e pularam fora, querendo que a gente pague novamente só pra agendar a entrevista. Sendo que pagamos literalmente só pra fazer isso, pq não conversaram, não simularam, literalmente foi pago só pra agendar, se fosse só pra isso eu não teria pago. Não façam acessória com essa empresa, eles não avaliam perfil, apenas agendam sua entrevista e isso vocês podem fazer sozinhos e sem acessória e ainda mentem no formulário.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 16:57
Olá Allana,
Sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido como o esperado.
Conforme contato telefônico, espero que eu tenha conseguido sanar suas dúvida sobre nosso trabalho e estamos felizes que decidiu tentar novamente o visto conosco.
A análise do perfil de vocês foi feita na primeira conversa comigo, mas Infelizmente não temos controle sobre as decisões do consulado, porém, ratifico minha opinião de que o visto de vocês tinha sim altas chances de aprovação, por isso acreditamos que uma nova tentativa seria válida, ainda mais pelo fato de terem respondido todas as perguntas da entrevista corretamente.
Entendo o descontentamento com o pagamento da nova taxa, nós fazemos a cobrança pois o consulado não nos permite utilizar o mesmo formulário para a nova solicitação, tendo que ser preenchido novamente. Felizmente chegamos em um acordo que agradou ambas as partes.
Estamos há mais de 20 anos no mercado, e pode ter certeza que nos preocupamos muito com a satisfação de nossos clientes.
Caso tenha alguma dúvida, estarei a disposição para poder resolver dá melhor forma possível
Leonardo Yuji
Gerência
Consideração final do consumidor
25/05/2024 às 14:13
Visto Mariana se disponibilizou a resolver a situação, estou muito satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9