Cobrança indevida por consulta sem fotos no laudo
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 18:05
ID: 248127763
Acessei o site de voces para fazer uma consulta de um veiculo, com a informação dada por voces de que só pagaria a taxa do serviço se o laudo tivesse fotos, se não tivesse, o meu custo seria *Zero*, acontece que consultei e a consulta gerou o que eu ja sabia, mas as fotos não foram apresentadas, portanto quero o dinheiro de volta, pois voces falam com todas as letras, " Se não tem foto, voce não paga".
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:45
Olá.
É importante esclarecer corretamente essa situação.
A condição de só paga se tiver foto está vinculada exclusivamente à consulta de fotos solicitada via WhatsApp, onde o cliente escolhe a opção específica para esse tipo de verificação. Em nenhum momento essa condição se aplica a qualquer consulta realizada diretamente pelo site.
Inclusive, no próprio site existe uma **observação clara** informando que, em consultas realizadas por lá, **mesmo que não haja fotos, não há reembolso**, justamente por se tratar de um serviço de informação já processado.
No seu caso, além disso, **sua placa possui fotos disponíveis**, sendo possível solicitá-las previamente pelo WhatsApp antes da contratação. Ou seja, havia um caminho mais adequado para o que você buscava.
Dessa forma, não houve erro ou descumprimento de oferta, mas sim a utilização de um fluxo diferente do indicado para esse tipo de consulta.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:44
Ao fazer a consulta não havia entendido que a placa deveria ser informada por Whatsapp, com isso acabei errando, mas apos abrir a reclamação, eles entarram em contato e explicaram o que faltou informar para ter as fotos do carro, parabens a empresa que esclareceu o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 14:47
Olá.
Agradecemos pelo seu retorno.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos esclarecer a situação e explicar corretamente o fluxo para consulta de fotos. Nosso objetivo é sempre orientar da melhor forma possível e resolver qualquer dúvida com rapidez.
Obrigado pela compreensão e pela confiança.
Seguimos à disposição sempre que precisar.