Empresa não informa motivo de leilão de carro e se recusa a fazer estorno

Olá.

A reclamação não condiz com o que foi informado no atendimento.

Conforme o próprio print apresentado, o atendente foi claro ao explicar que o sistema apresenta possíveis razões para o leilão quando não há um motivo específico registrado nas bases. Em nenhum momento foi garantido que seria informado um motivo exato, pois isso depende das informações disponíveis nos registros.

A consulta entregue seguiu exatamente o que foi explicado previamente, sem qualquer divergência.

Mesmo assim, prezando pelo bom relacionamento, mantemos a proposta de **uma consulta de fotos gratuita no valor de R$ 80,00** como forma de cortesia.

Para utilizar, pedimos que entre em contato diretamente pelo WhatsApp *****, que nossa equipe irá te orientar e liberar a consulta.

Seguimos à disposição.

Bom dia, vc está tentando distorcer as conversas no print, minha primeira pergunta foi Da o real motivo ? Ou supostos motivos? E a resposta do atendente foi clara, ele iria informar o real motivo, precisava saber disso, pois os possíveis motivos eu já sabia. Não quero essa cortesia, só queria o serviço prometido, como não foi entregue, acho desaforo vcs não estornarem, porém, se isso abalaria tanto a empresa assim, é pq estão necessitando, mais do que eu.

Olá.

Foi identificado e informado ao senhor o motivo do leilão conforme disponível nas bases consultadas, e essa informação foi devidamente apresentada no relatório, tendo inclusive sido utilizada pelo senhor.

Reforçamos que o serviço foi entregue conforme proposto e dentro das informações disponíveis no momento da consulta.

Quanto às colocações sobre a empresa, ressaltamos que esse tipo de manifestação não abala nossa reputação. Pelo contrário, as reclamações representam cerca de **2% em relação ao volume de elogios e avaliações positivas** que recebemos diariamente de clientes satisfeitos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Entendemos o seu ponto, porém é importante esclarecer que termos como veículo de financeira são expressões populares, utilizadas no dia a dia, mas que não fazem parte da forma técnica como as informações são registradas nas bases oficiais.

A consulta segue um padrão técnico de apresentação dos dados, trazendo as informações conforme elas realmente constam nos registros disponíveis. Ou seja, o relatório não utiliza termos informais, e sim a nomenclatura correta e técnica de cada ocorrência.

Foi justamente isso que foi entregue na sua consulta: as informações reais, dentro do padrão técnico, sem interpretações ou adaptações para termos populares.

A cortesia foi oferecida como forma de boa vontade para manter o bom relacionamento, mesmo sem obrigação. Porém, caso não haja interesse em utilizá-la, tudo bem, seguimos respeitando sua decisão. Vamos pedir para o nosso time Não dar mais a cortesia.

Permanecemos à disposição.

O fato de que as informações de sinistros, no relatório, estejam em branco, não quer dizer que o motivo do leilão foi revelado ali, só supõe que foi outro motivo diferente dos que foram apresentados. Não utilizei as informações pois eu já havia pago outro relatório, com outra empresa. Na verdade, eu me procurei Vcs atrás dessas informações, procurei para receber as fotos do meu carro no leilão, como não foram encontradas o atendente ofereceu revelar o motivo do leilão, e extornar a diferença, no final acabei sem as fotos, sem o dinheiro e sem o motivo documentado.

Sobre termos técnicos não entendo realmente, só peço que peçam aos vendedores para ficarem mais atentos, e que sejam mais claros, ao responder nossas perguntas e dúvidas, no pré venda.

Olá.

Vamos esclarecer de forma objetiva.

O fato de não constar sinistro no relatório não é uma suposição, e sim a **ausência de registro desse tipo de ocorrência nas bases consultadas**. Já em relação ao leilão, o sistema informa o que está disponível: quando existe motivo específico, ele aparece; quando não há registro claro, são apresentadas as **possíveis causas**, conforme explicado previamente no atendimento.

Sobre as fotos, elas só aparecem quando existem registros disponíveis nas bases. Quando não há imagens vinculadas àquela placa, realmente não há como exibir.

Em relação ao atendimento, em nenhum momento foi garantido que seria possível apresentar um motivo exato documentado. Foi explicado que isso depende da disponibilidade das informações. O serviço foi entregue dentro dessa condição.

De qualquer forma, entendemos seu ponto sobre clareza na comunicação. Esse tipo de feedback é válido e será considerado para reforçar ainda mais a orientação no pré atendimento, evitando qualquer interpretação diferente do funcionamento real da consulta.

Seguimos à disposição.