Insatisfação com laudo incompleto e recusa de estorno

Olá!

Agradecemos pela avaliação. Algumas reclamações realmente conseguem valorizar nosso serviço melhor do que qualquer anúncio.

Segundo o cliente, todas as informações que entregamos estão disponíveis gratuitamente no DETRAN e qualquer um pode consultar.

**Só esqueceram de explicar uma coisa: se era tão gratuito, tão fácil e qualquer um conseguia consultar, por que ele mesmo resolveu pagar para ver?**

É tão gratuito que precisou contratar o Vistoriador Online, realizar o pagamento e receber o resultado para depois descobrir que, segundo ele, estava tudo de graça.

Sobre a afirmação de que não respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, vale esclarecer que o direito de arrependimento não pode ser interpretado simplesmente como um passe livre para contratar, consumir integralmente uma informação digital e, depois de ter acesso ao conteúdo, exigir automaticamente o dinheiro de volta como se nada tivesse sido entregue.

Caso funcionasse dessa forma, seria um modelo de negócio fantástico para o consumidor: faria 10, 100 ou até 1.000 consultas por dia, utilizaria todas as informações e depois pediria o dinheiro de volta. **Nós trabalharíamos o resto da vida exclusivamente para ele, e de graça.**

E ainda faltou um pequeno detalhe na reclamação. Depois que o reembolso foi negado, nossa equipe recebeu xingamentos durante o atendimento. Talvez a expectativa fosse que as ofensas liberassem a função secreta **já usei, agora quero de graça**. Infelizmente, seguimos sem essa opção no sistema.

Por esse comportamento, o cliente foi informado de que a continuidade das ofensas resultaria no bloqueio dos nossos canais. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e prestar suporte, não para receber agressões quando uma resposta não agrada.

No fim, agradecemos novamente pela reclamação. Ela deixou uma situação bastante curiosa registrada publicamente:

**Era tudo gratuito. Qualquer um encontrava. Não precisava pagar.**

Só que ele precisou pagar para descobrir.

Equipe Vistoriador Online

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Nossa consulta não se limita às informações disponibilizadas gratuitamente pelo DETRAN. O relatório reúne dados provenientes de diferentes bases, podendo apresentar, conforme a disponibilidade para cada veículo, informações sobre leilão, sinistro, restrições, histórico, imagens, dados cadastrais e outros registros que não estão concentrados em uma única consulta pública.

Sobre o direito de arrependimento, após a solicitação e o processamento da consulta, o serviço digital já foi efetivamente prestado, com geração e disponibilização das informações contratadas. Não se trata de negar um direito de forma arbitrária, mas de uma situação em que houve consumo e entrega do serviço.

Também rejeitamos a afirmação de que teríamos realizado qualquer reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] ou retaliatória. Se houve algum registro relacionado ao seu CNPJ, ele deve ser analisado com base em fatos concretos e documentos. Não compactuamos com informações [Editado pelo Reclame Aqui], tampouco com qualquer tipo de retaliação contra consumidores que manifestem insatisfação.

Críticas são legítimas e fazem parte da relação de consumo. Da mesma forma, temos o direito de esclarecer informações que consideramos incorretas ou incompletas sobre o serviço prestado.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para analisar especificamente a consulta realizada e esclarecer quais informações foram efetivamente entregues no relatório.