Propaganda enganosa

Olá.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Independentemente dos exemplos apresentados em anúncios ou materiais de divulgação, **cada veículo possui um histórico único**. Isso significa que as informações disponíveis variam de acordo com os registros existentes para cada placa.

Seria o mesmo que visualizar um anúncio de uma consulta que identifica um veículo com histórico de leilão e, ao consultar outro veículo, exigir que ele também apresente um registro de leilão. Isso simplesmente não é possível, pois cada automóvel possui um histórico diferente.

No seu caso, após uma atualização das bases de dados, o **histórico de quilometragem foi localizado e enviado ao senhor via WhatsApp**, demonstrando nosso compromisso em prestar suporte mesmo após a entrega da consulta.

Seguimos trabalhando para fornecer informações técnicas, transparentes e sempre de acordo com os registros efetivamente disponíveis para cada veículo.

Permanecemos à disposição.

A empresa, infelizmente, apenas reforçou minha insatisfação. Não recomendo a ninguém usar esses serviços que são dados que todos já tem acesso.

Contratei o serviço após ver um anúncio que informava a possibilidade de identificar quilometragem adulterada. Após realizar o pagamento, o relatório não apresentou qualquer informação nesse sentido. Posteriormente, fui contatado pelo ***** e me enviaram um histórico do DETRAN, que é uma informação de acesso gratuito, o que não resolve o motivo da minha solicitação de reembolso.

Além disso, em vez de tratar a situação de forma profissional, a conversa passou para ataques pessoais, com mensagens me chamando de "[Editado pelo Reclame Aqui]", perguntando se eu "não tenho vergonha na cara", insinuando que sou da concorrência e afirmando que fariam uma reclamação contra mim. Tenho todos os prints da conversa.

Em nenhum momento inventei fatos. Minha reclamação continua sendo exatamente a mesma: adquiri o serviço pela expectativa criada pelo anúncio, o resultado entregue não atendeu ao que eu esperava e, por isso, solicitei o estorno.

Continuo aguardando meu estorno, e espero um atendimento respeitoso e uma análise objetiva do meu pedido de reembolso, sem ofensas ou insinuações pessoais.

Olá.

Respeitamos o direito de qualquer consumidor manifestar sua opinião, porém essa reclamação não reflete o que efetivamente ocorreu.

O relatório entregue identificou indícios de adulteração de quilometragem conforme as informações disponíveis nas bases consultadas. Posteriormente, após atualização dos registros, nossa equipe entrou em contato espontaneamente e encaminhou ao cliente as informações complementares via WhatsApp, demonstrando nosso compromisso com a transparência e com o suporte pós-venda.

A alegação de que o serviço entregou apenas informações gratuitas também não procede. Nossa plataforma realiza o cruzamento de diversas bases de dados e apresenta uma análise técnica que não se limita a uma consulta pública.

Infelizmente, existem situações em que o serviço é integralmente prestado, o cliente recebe as informações contratadas e, ainda assim, busca posteriormente o reembolso alegando que o conteúdo não correspondeu à sua expectativa. Isso, por si só, não significa que tenha havido falha na prestação do serviço.

Também esclarecemos que todas as conversas realizadas com o cliente estão integralmente registradas. Caso seja necessário, esses registros poderão ser apresentados para demonstrar exatamente o teor do atendimento prestado.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, razão pela qual seguimos com milhares de clientes satisfeitos e um índice de aprovação que supera amplamente o número de manifestações de insatisfação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
VOCÊ QUE ESTA LENDO ISSO, PODE NOS CHAMAR NO WhatsApp (35) 99717-0922 PODEMOS ENVIAR EXATAMENTE O OCORRIDO PARA VOCÊ VER QUE SE TRATA DE UMA FORMA DE FORÇAR O RECEBIMENTO DE UMA CONSULTA ENTREGUE E FEITA, SUA KM ESTA ADULTERADA SIM, E FOI CONFIRMADO NO NOSSO RELATÓRIO.

A resposta da empresa não altera os fatos relatados na minha reclamação.

Em nenhum momento afirmei que o relatório não foi entregue. O problema é que contratei o serviço motivado pelo anúncio de quilometragem adulterada, porém o relatório disponibilizado inicialmente não apresentou essa informação de forma clara, que era justamente o principal motivo da contratação.

A empresa afirma que posteriormente houve uma atualização das bases e que me encaminhou informações complementares via WhatsApp. No entanto, isso apenas confirma que o relatório original não continha os dados que motivaram minha compra. Além disso, o material enviado posteriormente consistia em informações do histórico do DETRAN, que são de acesso público e não justificam a expectativa criada pela publicidade do serviço.

Também não procede a tentativa de atribuir meu pedido de reembolso a uma simples insatisfação pessoal. Minha reclamação é objetiva: o serviço entregue não correspondeu ao que foi anunciado e ao que motivou minha contratação.

Outro ponto que a empresa deixou de mencionar é a forma como fui tratado durante o atendimento. Em vez de buscar uma solução, recebi mensagens com ofensas e insinuações, sendo acusado de agir de má-fé, questionado se eu "não tinha vergonha na cara", além de ser acusado de ser concorrente e ameaçado com uma reclamação contra mim. Possuo todos os prints dessas conversas, que demonstram que o atendimento deixou de ser profissional.

Reitero que meu pedido continua sendo apenas o estorno do valor pago, diante da divergência entre a expectativa criada pela oferta e o serviço efetivamente entregue. Espero que a empresa analise o caso de forma objetiva, sem desviar o foco para ataques pessoais ou alegações que não respondem ao ponto principal da reclamação.

Olá.

Sua manifestação continua omitindo um ponto essencial: **o relatório identificou, sim, indícios de adulteração de quilometragem**, exatamente conforme divulgado pela plataforma. Essa informação foi apresentada e, posteriormente, após atualização das bases, encaminhamos também os registros complementares via WhatsApp como forma de agregar ainda mais informações ao seu caso.

A afirmação de que o relatório "não apresentou essa informação" não corresponde aos fatos.

Também é importante esclarecer que nenhum anúncio promete que todos os veículos terão a mesma quantidade de dados ou o mesmo histórico. Cada placa possui um histórico único, e as informações apresentadas dependem dos registros existentes nas bases consultadas.

Quanto às alegações sobre o atendimento, temos **todo o histórico da conversa integralmente registrado**. Caso necessário, ele poderá ser apresentado para demonstrar exatamente o contexto em que as mensagens foram trocadas. Não concordamos com a versão apresentada na reclamação.

Por fim, o pedido de reembolso não encontra fundamento, pois o serviço foi efetivamente prestado, o relatório foi entregue e as informações contratadas foram disponibilizadas.

Também não procede a afirmação de que enviamos "uma informação que todo mundo tem acesso". Se todo mundo tem acesso porque você fez então. Histórico de km é histórico de km, Não existe dois históricos de km em apenas uma placa.

Sabemos que o Sr. agiu de má fé para receber seu dinheiro de volta.
lamentamos uma postura como essa, triste é achar que ainda vai conseguir!

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A informação de quilometragem adulterada foi identificada na consulta.

Conforme os registros disponíveis, o veículo apresentava 141.288 km em 16/11/2023 e posteriormente passou a constar com 91.515 km em 16/03/2025, voltando depois a evoluir normalmente para 91.933 km em 04/04/2025.

Essa redução de aproximadamente 49 mil quilômetros entre os registros caracteriza um forte indício de inconsistência na quilometragem, motivo pelo qual a informação foi considerada na análise.

Portanto, não procede a afirmação de que a consulta não identificou a possível adulteração. O relatório apontou exatamente a divergência existente nos registros disponíveis para o veículo.

Também não procede a alegação de que houve ofensas durante o atendimento. Em nenhum momento nossa equipe utilizou linguagem ofensiva ou desrespeitosa. Temos toda a conversa registrada e, se necessário, ela poderá ser apresentada para comprovar que o atendimento foi realizado dentro dos padrões de respeito e profissionalismo, mesmo sabendo do seu claro objetivo aqui.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A resposta da empresa novamente desvia do ponto central da reclamação e insiste em acusações pessoais sem qualquer comprovação.

Em nenhum momento afirmei que nenhum relatório foi entregue. O ponto discutido desde o início permanece o mesmo: contratei o serviço motivado pela publicidade relacionada à identificação de quilometragem adulterada e a entrega inicial não correspondeu à expectativa criada pela oferta.

A própria empresa informa agora, em sua resposta, dados específicos de registros de quilometragem que afirma terem identificado posteriormente. Entretanto, as informações citadas correspondem a registros históricos já disponíveis em bases públicas, inclusive acessíveis gratuitamente por órgãos oficiais, e isso reforça minha insatisfação quanto ao valor efetivamente agregado pelo serviço contratado diante da publicidade utilizada para atrair a contratação.

Outro ponto grave é que, novamente, a empresa abandona a análise objetiva do caso e parte para acusações pessoais, afirmando que agi de má-fé e que possuo um claro objetivo indevido. Alegações dessa natureza exigem prova e não substituem argumentos técnicos sobre a reclamação apresentada.

Também reitero que possuo todos os registros e anexos das conversas, os quais já foram encaminhados ao Procon e permanecem arquivados comigo. Portanto, não existe necessidade de acusações ou insinuações: os fatos podem ser analisados por meio dos documentos existentes.

Meu pedido continua sendo simples e objetivo: análise do estorno diante da divergência entre a expectativa criada pela publicidade e a entrega percebida do serviço, sem ataques pessoais e sem tentativas de desviar o foco principal da reclamação.

[Editado pelo Reclame Aqui] claro!!! Os consumidores podem analisar por conta própria já que, já existem outras reclamações relatando situação semelhante, envolvendo a mesma divergência entre a expectativa criada pela publicidade e o serviço efetivamente entregue.

O que chama atenção é que, em vez de a empresa tratar a situação de forma objetiva e profissional, a postura adotada tem sido a de confrontar o cliente, fazer insinuações pessoais e deslocar o foco da discussão, inclusive em conversas no WhatsApp.

Espero que faça bom proveito dos ***** reais, visto que estão precisando bastante.

Olá.


A impressão transmitida é a de que a reclamação está sendo utilizada como forma de pressionar a empresa a devolver um valor referente a um serviço que foi efetivamente prestado, o que não encontra fundamento neste caso.

Esclarecemos, contudo, que a existência de uma reclamação não altera os fatos nem a forma de atuação da empresa. O serviço foi executado conforme a descrição apresentada no momento da contratação, e a solução de cada caso sempre será baseada nos registros do atendimento e nas condições efetivamente contratadas.

Se adotássemos esse procedimento, abriríamos um precedente para [Editado pelo Reclame Aqui]. Bastaria utilizar integralmente a consulta, ter acesso às informações e, em seguida, alegar insatisfação para solicitar a devolução do valor.

Sua manifestação continua desconsiderando fatos objetivos.

Em primeiro lugar, a consulta identificou o histórico de quilometragem e apontou a divergência existente entre os registros, permitindo identificar o forte indício de adulteração do hodômetro. Portanto, a afirmação de que o serviço não entregou aquilo que foi anunciado não corresponde ao que efetivamente foi disponibilizado.

Também não procede a alegação de que as informações encaminhadas seriam simplesmente "gratuitas". O que foi enviado foi um **histórico cronológico de quilometragem**, utilizado justamente para identificar a inconsistência dos registros. Não se trata de uma simples consulta pública, mas de um histórico consolidado que permitiu a análise técnica do caso.

Quanto ao atendimento, esclarecemos novamente que **não houve qualquer ofensa** por parte da empresa. Temos a íntegra da conversa registrada e ela demonstra que o atendimento ocorreu dentro dos limites da cordialidade. O que houve foi a divergência sobre o pedido de reembolso de um serviço que já havia sido integralmente executado.

É importante destacar que o simples fato de uma expectativa pessoal não ser atendida não significa que houve descumprimento da oferta. Cada veículo possui um histórico próprio, e a consulta apresenta exatamente as informações existentes para aquela placa.

Por fim, respeitamos o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor. Da mesma forma, estamos absolutamente tranquilos quanto à prestação do serviço, pois possuímos toda a documentação, registros da consulta e histórico do atendimento para demonstrar que o serviço foi executado exatamente conforme contratado.

Não VAMOS DOAR DINHEIRO ALGUM PARA VOCÊ!

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A resposta de vocês só reforça um dos pontos da minha reclamação: a dificuldade em tratar uma situação simples de consumo sem partir para ataques pessoais.

Agora aparecem termos como [Editado pelo Reclame Aqui], não vamos doar dinheiro e interpretações sobre minhas intenções, tudo sem qualquer prova. Meu objetivo sempre foi o mesmo desde o início: questionar a divergência entre a expectativa criada pela publicidade e o serviço que recebi.

Também chama atenção que, enquanto afirmam ter tanta segurança sobre a prestação do serviço, continuam tentando desviar o foco para minha pessoa em vez de se prender aos fatos.

E sobre as conversas no WhatsApp: as mensagens apagadas na conversa, não faz diferença no meu caso, porque eu salvei tudo por prints e registros completos, que inclusive já estão anexados aos canais responsáveis pela análise.

No fim, não é sobre acusações, Propaganda enganosa!!

Aos futuros possíveis clientes: analisem com calma as reclamações por aqui e tirem suas próprias conclusões antes de contratar. E observem também alguns detalhes curiosos pelo caminho... inclusive certas coincidências geográficas nas manifestações positivas.

Olá.

Respeitamos o seu direito de registrar reclamações nos órgãos competentes, assim como exerceremos o nosso direito de apresentar toda a documentação que comprova a correta prestação do serviço.

No entanto, utilizar expressões como "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "propaganda enganosa" não condiz com os fatos. O serviço foi contratado, processado e entregue exatamente conforme a modalidade escolhida, sendo posteriormente prestado suporte ao cliente, inclusive com envio de informações complementares.

O simples fato de o pedido de reembolso não ter sido acolhido não transforma uma prestação de serviço regular em prática ilícita.

A empresa apresentará ao Procon todos os registros da contratação, do relatório entregue e do atendimento realizado, demonstrando que o serviço foi executado conforme as condições informadas antes da compra.

Reiteramos que pedidos de estorno após a utilização integral de um serviço digital não podem ser deferidos apenas porque o cliente passou a discordar do resultado ou de sua expectativa pessoal. Agir de forma diferente abriria um precedente incompatível com esse tipo de serviço.

Por fim, ressaltamos que imputar [Editado pelo Reclame Aqui] ou atribuir condutas ilícitas a uma empresa sem decisão de autoridade competente é uma afirmação grave, motivo pelo qual nos reservamos o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar nossa imagem e reputação.

Permanecemos à disposição.