Reembolso de pix

Olá.

Precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre essa situação.

A consulta realizada foi escolhida diretamente pela própria cliente no site, sendo selecionada a opção de verificação apenas de leilão, que possui finalidade específica e valor diferente das consultas mais completas. O sistema entrega exatamente o tipo de relatório que foi contratado.

Após receber o resultado, a cliente entrou em contato informando que gostaria de trocar o tipo de consulta por outra mais completa, diferente da que havia selecionado inicialmente. Foi explicado que cada consulta possui um processamento próprio e custos de consulta em bases diferentes, por isso não é possível simplesmente substituir um relatório por outro já após a realização da pesquisa.

Durante o atendimento, também foi informado que, caso desejasse uma verificação mais completa, seria necessário contratar a consulta correspondente.

Infelizmente, após essa explicação, a cliente afirmou que faria uma reclamação caso não fosse realizada a troca. Ainda assim, mantivemos a transparência sobre o funcionamento do serviço.

Reforçamos que o Vistoriador Online entrega exatamente o tipo de consulta selecionada pelo próprio usuário no momento da compra. Não existe cobrança indevida, apenas a execução do serviço que foi escolhido.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Realizei a compra de uma consulta no site da empresa Vistoriador Online Ltda., porém selecionei uma opção equivocada no momento da contratação.

Assim que percebi o erro, entrei em contato imediatamente com a empresa solicitando apenas o pagamento da diferença para realizar a consulta correta, demonstrando total boa-fé e intenção de resolver a situação de forma simples.

Entretanto, a empresa se recusou a qualquer tipo de negociação ou solução razoável, afirmando que não realizaria o ajuste e que eu deveria contratar novamente o serviço completo.

Além disso, durante a conversa, fui informado de forma hostil que eu poderia ir ao Reclame Aqui e que não desejavam mais prestar serviço para mim como cliente, encerrando o atendimento de maneira inadequada.

Ressalto que em nenhum momento solicitei serviço gratuito, apenas a possibilidade de pagar a diferença entre os planos, algo que seria perfeitamente razoável dentro de uma relação de consumo pautada pela boa-fé.

Diante disso, registro esta reclamação para que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução adequada ao consumidor.

Olá.

É importante esclarecer os fatos com transparência.

A consulta realizada foi **selecionada diretamente pela própria cliente no site**, que possui diferentes tipos de verificação, cada uma com finalidade específica e com processamento próprio. No caso em questão, foi escolhida uma consulta diferente da que a cliente afirmou posteriormente desejar.

Assim que a consulta é contratada, o sistema inicia automaticamente a pesquisa nas bases de dados. Trata-se de um **serviço de informação digital**, que é executado no momento da solicitação e gera custos operacionais imediatos, não sendo possível converter uma consulta já realizada em outro tipo de relatório.

Durante o atendimento foi explicado que, caso a cliente desejasse uma análise mais completa, seria necessário contratar a consulta correspondente, pois são verificações distintas e independentes.

Em nenhum momento houve hostilidade no atendimento. O que foi informado é que a empresa não poderia alterar ou substituir um serviço que já havia sido executado, algo que segue o funcionamento normal desse tipo de serviço de informação.

Reforçamos que o Vistoriador Online entrega exatamente a consulta que o próprio usuário seleciona no momento da compra, com total transparência sobre o tipo de verificação contratada.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Também é importante registrar que, durante a conversa, o cliente passou a ofender nossa equipe e exigir a troca da consulta de forma forçada, afirmando inclusive que faria uma reclamação no Reclame Aqui caso a alteração não fosse feita. Mesmo diante dessa postura, mantivemos a educação e explicamos de forma clara como funciona o serviço.

Após tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa, a postura adotada foi ainda mais preocupante.

Além de se recusarem a qualquer tentativa de solução razoável mesmo eu me dispondo a pagar apenas a diferença entre os serviços a empresa passou a agir de forma totalmente inadequada.

Durante o atendimento fui tratado de forma hostil, informando que poderia reclamar no Reclame Aqui e que não desejavam mais prestar serviços para mim como cliente.

Para agravar ainda mais a situação, a própria empresa abriu uma reclamação utilizando o CNPJ da locadora, que é justamente a consumidora do serviço, criando uma situação completamente irregular e abusiva.

Tal conduta demonstra total desrespeito ao consumidor e aos princípios da boa-fé nas relações de consumo.

Diante de todo o ocorrido, informo que estamos reunindo as provas e registros das conversas para adoção das medidas cabíveis na esfera judicial, a fim de resguardar os direitos do consumidor e reparar os prejuízos causados.

Olá.

A manifestação apresentada contém informações que não correspondem aos fatos ocorridos no atendimento.

A consulta realizada foi **escolhida diretamente pelo próprio cliente no site**, que possui diferentes tipos de consultas com objetivos e valores distintos. Após a contratação, o sistema inicia automaticamente o processamento da pesquisa nas bases de dados, caracterizando a execução imediata de um **serviço de informação digital**.

Depois da conclusão da consulta, o cliente entrou em contato solicitando a troca por outro tipo de relatório, diferente do que havia sido contratado. Foi explicado de forma clara que **não é possível converter uma consulta já processada em outra**, pois cada verificação possui custos próprios e processamento independente. Caso desejasse outra análise, seria necessário contratar a consulta correspondente.

Em relação às alegações de hostilidade, isso **não procede**. O atendimento foi realizado de forma profissional e transparente, apenas informando os limites técnicos do serviço. Em nenhum momento houve desrespeito por parte da empresa.

Também não procede a afirmação de que a empresa teria criado qualquer reclamação irregular utilizando dados de terceiros. Trata-se de uma **informação [Editado pelo Reclame Aqui]**.

Por fim, é importante esclarecer que o fato de um cliente mencionar ou registrar reclamações em plataformas públicas **não altera o funcionamento do serviço nem obriga a empresa a realizar procedimentos que não são tecnicamente ou comercialmente possíveis**.

O Vistoriador Online executa exatamente o serviço que o próprio usuário seleciona no momento da contratação, conforme descrito de forma clara na plataforma.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

seria o mesmo que pedir uma pizza, comer um pedaço e depois pedir para trocar por outro sabor, ameaçando fazer uma reclamação caso a troca não seja realizada. Uma vez que o serviço foi executado, não existe como simplesmente substituí-lo.

Gostaria de deixar registrado que em nenhum momento minha intenção foi criar qualquer tipo de conflito. Apenas procurei ajuda para resolver uma situação simples, já que sou cliente de vocês há anos e sempre tivemos uma relação tranquila.

O que eu solicitei foi apenas a possibilidade de pagar a diferença para realizar a consulta correta, algo que imaginei ser possível justamente pelo histórico de relacionamento que sempre tivemos.

Infelizmente, senti uma falta de flexibilidade na condução da situação. Quando o próprio dono realizava o atendimento, esse tipo de ajuste sempre era tratado com mais compreensão e boa vontade, o que ajudava muito na relação com os clientes.

De qualquer forma, deixo claro que minha intenção sempre foi resolver tudo de forma amigável e manter a boa relação que tivemos durante todos esses anos.

Espero que possamos encerrar essa situação da melhor maneira possível.
Abraço.

Olá.

Agradecemos pela mensagem e também queremos esclarecer que nossa intenção nunca foi criar qualquer tipo de desgaste.

De fato, não esperávamos que a situação tomasse essa proporção, principalmente considerando que existe um **histórico de anos de parceria e relacionamento** entre nós. Justamente por isso, também acreditamos que o melhor caminho é resolver a situação de forma tranquila.

Como já explicado anteriormente, a consulta que foi contratada já havia sido processada e, tecnicamente, não é possível convertê-la em outro tipo de relatório. Porém, em consideração ao histórico de parceria que temos, queremos buscar uma solução.

Por esse motivo, propomos disponibilizar **um cupom de 30% de desconto**, para que você possa escolher no site a consulta que desejar realizar.

Nossa intenção é encerrar essa situação da melhor forma possível e manter a boa relação construída ao longo dos anos.

Nos chame no WhatsApp ***** vamos. enviar o cupom e depois você vem aqui dizer que resolveu e nos avaliar.

Seguimos à disposição.