A culpa é do https://*******

Prezado Sr. Oswaldo,

Devido ao contato via WhatsApp, avaliamos minuciosa do seu caso, identificamos que o produto em questão foi instalado e finalizado em janeiro de *******, conforme o Contrato ******* e a Nota Fiscal *******, que estabelecem uma garantia de 1 ano. Infelizmente, em virtude do período decorrido desde a instalação, não podemos assumir custos extras além do período de garantia especificado.
É importante ressaltar que, em janeiro de *******, atendemos prontamente ao seu contato, realizando uma manutenção em um dos vidros como cortesia, mesmo estando fora do período de garantia. Essa ação foi motivada pelo histórico positivo de compras e pela boa relação comercial estabelecida até aquele momento.
Reiteramos que nossa empresa não está se recusando a prestar assistência, e seguimos o procedimento padrão aplicado a todos os clientes. Compreendemos que este pode ser um momento frustrante, no entanto, estamos aqui para auxiliar todos os clientes, mesmo em situações desafiadoras e discordâncias como a presente.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para continuar o diálogo e encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecermos esta situação.
Atenciosamente,

Gerência - Visual Box Persianas Vidros e Alumínios

Ok, mas quando eu saliento que vocês colocaram uma outra sacada a mais de 5anos e essa por sua vez não teve nenhuma manutenção até o dia de hoje, já a que estamos se referindo desde sua instalação não ficou com a mesma qualidade que a outra, com isso trazendo manutenções, hoje vocês solicitam o valor de R$*******,00 para a manutenção de cada vidro que isso irá chegar em um valor que chega a ser viável trocarmos a sacada inteira.

Obs. O que mais me chama a atenção é vocês não assumir que a instalação foi feita defeituosa desde então.

Somente mais um detalhe, sou consciente e sei que a garantia é de 1 ano, mas como já disse e volto a reforçar, a sacada já foi instalada com uma doença que foi a má vontade do instalador, após instalada veio os problemas que até hoje não foram solucionados, o que foi feito é dizer que o problema está no prédio, no sol, na chuva, etc.....