Respondida

Atraso na conclusão do serviço

Visual Box e Persianas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri o envidraçamento da minha sacada na empresa Visual Box e persianas,situada á rua Roberto shoji,na cidade de Praia Grande,no dia 17/05/*******,com o vendedor André,paguei a vista com a promessa de conclusão do serviço em 40 dias úteis,no último dia do prazo vieram realizar o serviço e a porta veio com medidas erradas,isso porque no dia seguinte á compra um "projetista" veio fazer a "medição fina" para a confecção dos vidros. Chamei o vendedor que veio ao local e constatou que a porta foi medida errado e que seria impossível a instalação da mesma,segundo ele eu deveria aguardar mais 20 dias úteis para que viesse outra porta,fui até o estabelecimento e conversei com a sra Damaris responsável por esse assunto que me pediu 10 dias de prazo,passado 10 dias entrei novamente em contato com a senhora Damaris e segundo ela o caminhão havia quebrado,me pediu mais 4 dias,entrei novamente em contato,ela marcou mais 1 dia https://******* seja,é nítido que fui prejudicada por um erro grotesco de outros e estou levando uma canseira imensa. Portanto não recomendo jamais os serviços dessa empresa!

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Interações da reclamação

  1. Visual Box e Persianas respondeu

    03/08/2022 às 17:18

    A empresa Visual pede desculpas pelo ocorrido. Infelizmente trabalhamos com produtos sob medida para cada cliente e apesar da nossa equipe ser experiente os erros acontecem e quando ocorrido , jamais deixamos de prestar atendimento ao nosso cliente.

    Na data da instalação quando contatado o erro na medida , retratamos a Sra e seu esposo que a empresa estaria pedindo um novo produto com as medidas corretas e o mesmo teria um prazo de até 20 dias como a Sra menciona acima.

    A responsável pelo setor errou ao tentar prever uma data de entrega antes que o produto estivesse sido entregue pela fábrica , porém , realmente ela queria resolver o problema e deixar o cliente satisfeito .

    Agradeço pela confiançhttps://******* acabou bem com a instalação e a mesma foi concluída na data de 29/07/******* .

    Estamos a disposição para sanar quaisquer dúvida .