Propaganda Enganosa-VISUAL BOX PRAIA GRANDE SP !!!!! R. Dr. Roberto Shoji, ******* - Boqueirão, Praia Grande - SP, **************

NOTA DE ESCLARECIMENTOS

Prezado (a) Senhor (a),

VISUAL BOX E PERSIANAS, com sede em Praia Grande/SP, por meio desta NOTA DE ESCLARECIEMENTO, informa:

Na data de 05/07/*******, foi realizada a compra do produto, conforme anuncio do fabricante:

Box Light F1, sendo composto por de 01 vidro fixo e 01 vidro móvel. De fácil instalação e utilização de apenas dois vidros padrão.

O pedido foi realizado com o acompanhamento do vendedor representante da VISUAL BOX, como em todas as transações de vendas realizadas, trata-se de norma interna da empresa, que todos os vendedores realizem a explicação sobre a descrição minuciosa da qualidade e forma dos materiais que compõe o produto, sendo a mesma descriminada BOX LIGHT, no próprio ******* pelo cliente no ato do pagamento.
Portanto, conclui-se que a Visual Box, agiu em harmonia com os direitos do consumidor, ofertando seu produto e serviço, com informações claras e completas sobre suas características; qualidade; quantidade; composição; preço; garantia; prazo de validade; nome do fabricante; entre outras que devem ser apresentadas, visando a garantia, saúde, e à segurança do consumidor, de acordo com a legislação.

Mesmo sendo um dos modelos mais vendidos e aprovados com excelência por todos os clientes que adquiriram o mesmo produto até a presente data, destacamos ainda que houve diversas oportunidades de tratativas para sanar eventual descontentamento pessoal em razão da qualidade de produto, visando manter um bom relacionamento de mercado com nossos clientes, infelizmente infrutíferas, ainda, foi ressaltado por esta Diretoria Executiva, o alto grau de comprometimento dos nossos funcionários desde a concretização da venda com o Vendedor, os Atendentes que acompanham o pedido, até os Instaladores, restando apurado, os seus comportamentos éticos e ilibados nas ações que norteiam a defesa do consumidor.

A Diretoria Executiva afirma, com veemência, uma vez mais, que os processos internos e a conduta dos funcionários que compõe o quadro não dão margens aos procedimentos alegados na Reclamação.

Sempre primando pela busca em auxiliar os consumidores, clientes, consumidores e amigos, adquiridos através dos mais de 20 anos de atuação no mercado, nos colocamos à disposição de todos para quaisquer esclarecimentos.

Desde já, nossos sinceros agradecimentos pela compreensão e colaboração.

Praia Grande SP , 05 de Agosto *******


VISUAL BOX CNPJ 05.*******.*******/*******10.

A título de esclarecimentos, ao contrário do que a empresa respondeu, as tratativas para solução do problema ocorreram por ligacão telefônica (o que aliás está gravada), mas duraram apenas 24h. O Diretor me deu algumas opções para reparar o problema, então, pedi que enviasse as possibilidades por whatsapp, pois, não queria desfazer o negócio, apenas encontrar a melhor solucão para ambos. Contudo, o mesmo refutou a ideia de enviar por escrito achando que eu utilizaria aquilo como prova em um futuro processo. No dia seguinte, enviei msg por whatsapp lembrando do que foi falado no dia anterior, mas fui ignorado. Qto ao que expus na reclamação, reitero, a abordagem do vendedor não foi correta, o referido *******, ao qual a Diretoria se refere, e que tenho em mãos, trás apenas o nome do modelo do box, não fazendo menção a descrição do material do produto. Uma coisa é estética, outra, é a qualidade do material. Apesar do produto ser esteticamente bonito, é muito frágil. Logo, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pelo valor cobrado, pois, o mesmo material é encontrado por um terço do valor. Ainda para piorar tudo, tenho 2 banheiros que ficaram com box diferentes, pois, já faz mais de 15 dias que ninguém entra em contato. Desentendimentos acontecessem, mas ignorar o consumidor e deixá-lo frustrado é a pior coisa que uma empresa séria pode fazer. Por isso, não recomendo essa empresa. Lembrando que, além de não ter nenhum documento sobre a garantia do produto, a nota fiscal foi mandada um dia depois da publicação dessa reclamacão, por whatsapp. Se a mesma empresa está interessada em resolver o problema, era só ter me ligado, como o fez na primeira tratativa. O que o consumidor quer é que se cumpra a legislação. No meu caso, busco a qualidade, não a estética, e como não tive retorno, e me senti [Editado pelo Reclame Aqui], me resta buscar meus direitos.
Att.