Produto com Defeito
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2018 às 15:55
ID: 33427033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe comprou um sofá da marca Tessuti em janeiro. depois de 30 dias o sofá foi entregue. Depois de montado minha mãe percebeu que o encosto estava uma mais cheio do que outro, assim um lado estava mais alto do que o outro lado.
Estamos no mês de março e ainda não foi feita a troca do sofa. A troca tinha ficado agendada para após o carnaval e por conta do feriado não foi feita. A atendente informou que a empresa retiraria o sofá mandaria para a fabrica que é no Sul e depois do reparo tragariam de volta, isso quer dizer que minha mãe uma senhora de 70 anos vai ficar dias sem um sofá?
Acredito que o melhor a ser feito é entregar um novo sofá, e ai sim levar o dela para o reparo. Ou que sabe oferecer um outro produto onde a entrega seja rapida. Está sendo um descaso, não pagamos barato pelo sofá e o minimo que espero é poder ter o sofá perfeito na sala.
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Resposta da empresa
01/03/2018 às 16:37
Boa tarde Daiana, seu caso já está com nosso setor de expedição e já foi agendado para retirar o produto mas conforme agendado para retirar não foi possível pois no dia agendado não teria ninguem no local e foi reagendado com sua mãe, e no caso podemos sim deixar sem problemas um sofá no lugar e isto já foi até combinado com sua mãe na data de hoje conforme ela nos solicitou, qualquer dúvida estamos a disposição nos telefones******* e*******.
Réplica do consumidor
05/03/2018 às 11:22
oi bom dia!
Falei com a minha mãe e ainda não foi agendado a troca do sofá. Ela ainda me disse que vocês falaram para ela que só tem na loja sofá grande e que não caberia na sala dela. Como consumidora acredito que vocês já deveriam ter solicitado um novo sofá para ela e fazer apenas a troca, desde quando foi solicitado o sofá novo já estaria na casa dela e vocês já deveriam ter retirado o sofá com defeito.