Defeito do carro

Senhor Thiago seu feedback é muito valioso e contribui para a melhoria de nossos processos internos. Verificamos em seu histórico junto ao pós-venda que o veículo apresentou falha no sistema de arrefecimento e o senhor foi instruído a trazer o veículo para encaminharmos à mecânica autorizada. Contudo o senhor acabou encaminhando o carro à uma oficina particular, de sua escolha e após a realização do serviço, solicitou reembolso. Tal procedimento contraria os termos de nosso contrato, bem como as instruções do CDC, por essa razão seu pedido teve resposta negativa.
Ainda assim gostaríamos de entender melhor o seu caso e se possível melhorar sua experiência, razão pela qual lhe convidamos vir à loja para que a gerência possa pessoalmente lhe atender e entender os detalhes de sua situação, verificando se no seu caso foi adotado o melhor procedimento.

Atenciosamente,
Visual Multimarcas

Entrei em contrato e com o Gerente e informei que o carro não tinha como eu levar até a loja, porque ele ferveu e tinha que levar direto para o mecanico. entrei em contrato para ter o reembolso do gasto, e não tive acordo.