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Curitiba - PR

07/11/2025 às 21:14

ID: 231344401

Minha mãe e eu adquirimos um veículo nesta loja por meio de uma carta de consórcio, e até então esperávamos uma negociação transparente e tranquila. No entanto, ficamos profundamente desapontados ao sermos informados de que a loja se RECUSA A FORNECER O DOCUMENTO DE TRANSFERÊNCIA (DUT/ ATPVe) unicamente pelo fato de existirem valores excedentes da carta ainda pendentes, mesmo após já ter sido pago o valor principal através da carta contemplada e um depósito via PIX.

Essa prática nos causou muita desconfiança e decepção, pois o DOCUMENTO DE TRANSFERÊNCIA É UM DIREITO DO COMPRADOR e não deveria ser retido como forma de PRESSÃO FINANCEIRA!!!

Essa política, além de injusta, vai contra princípios básicos de boa-fé nas relações de consumo.

Em uma das respostas do setor financeiro, fui tratado como se fosse o vilão da história, por supostamente descumprir uma cláusula contratual que afirma que o "documento só seria liberado APÓS a quitação total." Para piorar, questionaram minha honestidade e boa-fé, insinuando que só procurei o documento porque "estava próximo o vencimento de um dos boletos", quando, na verdade, eu já havia aberto o processo junto à administradora do consórcio pela substituição do carro há pelo menos 15 dias, e o vendedor que me vendeu o carro já sabia do meu interesse em trocar de modelo há muito tempo devido a minha garagem não comportar as dimensões do veículo.

Essa postura foi extremamente desagradável e me fez perder boa parte da confiança que tinha.

Apesar disso, conversei com o gerente (Editado pelo Reclame AQUI), e sigo esperançoso de que ele e a loja encontrem uma solução sensata e respeitosa para o problema, sem que eu precise recorrer ao PROCON ou à Justiça, o que infelizmente já considero uma possibilidade.

Deixo esta reclamação em aberto, e voltarei aqui para atualizar se a loja resolveu a questão com bom senso ou se manteve essa conduta que tanto decepcionou. Ainda acredito que o diálogo pode prevalecer.