Entrega negligente, produto danificado e incompleto. Solicito reembolso imediato.
Resolvido
Praia Grande - SP
17/02/2026 às 04:35
ID: 240874259
Fiz uma compra nessa loja e tive uma experiência extremamente frustrante com a entrega. O entregador simplesmente jogou o produto de qualquer jeito, não chamou no interfone, não tentou qualquer contato, não enviou mensagem e ainda por cima não solicitou nenhuma assinatura para confirmar o recebimento.
O produto ficou largado, totalmente exposto, e provavelmente foi violado, seja por outra pessoa que passou e pegou, seja pelo próprio entregador, já que não há qualquer controle ou prova de entrega correta. Não recebi o produto em mãos, não autorizei que fosse deixado dessa forma e não houve nenhum procedimento básico de segurança.
Quando finalmente peguei a entrega, o produto estava quebrado e com peças faltando, o que só reforça a falta de cuidado e responsabilidade durante o processo.
Sinceramente, fica impossível confiar desse jeito. Me sinto feito de [Editado pelo Reclame Aqui], como se estivesse jogando dinheiro no lixo.
Já entrei em contato por e-mail e não me responderam. Quero uma solução imediata e o meu reembolso, pois não recebi o produto de forma adequada e a responsabilidade pela entrega é totalmente da empresa.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:23
Olá,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que já realizamos contato direto com você via WhatsApp logo após recebermos seu e-mail, justamente para agilizar a solução da situação da forma mais rápida possível. Nossa equipe agiu prontamente para tratar o caso com prioridade.
A entrega é realizada por transportadora terceirizada, sendo a modalidade escolhida no momento da compra. Ainda assim, reforçamos que assumimos total responsabilidade pela sua experiência e não deixaremos que você tenha qualquer prejuízo.
Já estamos apurando formalmente o ocorrido junto à transportadora para entender o que houve durante o processo de entrega, pois o procedimento relatado está fora dos padrões exigidos. Paralelamente, estamos conduzindo a resolução diretamente com você para garantir que a situação seja solucionada com agilidade.
Somos uma empresa séria, trabalhamos com transparência e prezamos pelo atendimento rápido tanto que o contato foi realizado imediatamente após seu primeiro relato. Nosso compromisso é resolver, não transferir responsabilidade.
Seguimos à disposição para concluir a solução da forma que for melhor para você.
Atenciosamente,
Thales Targino
Visu Comércio
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 15:54
Entenderam e resolveram a situação com tranquilidade. No fim, a irresponsabilidade veio mais da transportadora do que da empresa do produto em si.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10