O que aconteceu
Título da Reclamação:Falha grave no sistema, falta de integração entre filiais e atendentes desinformados
Texto da Reclamação:Sou cliente da farmácia de manipulação Vita-Fórmula em Nova Iguaçu e faço uso contínuo de medicamento para pressão (Losartana). Sempre realizo meus pedidos e faço as retiradas no mesmo endereço (Filial da Rua Dr. Thibau, 80). No entanto, tive uma experiência extremamente desgastante devido à total falta de integração do sistema de vocês e ao despreparo do atendimento.Fiz uma solicitação recente (*****) que, por erro interno de vocês, foi direcionada para a Matriz (*****) em vez da filial onde sempre retiro (conforme histórico do *****).Ao tentar resolver o impasse, os atendentes demonstraram total desinformação, alegando que "não tinham essa informação em sistema" e que não conseguiam visualizar meu histórico ou cruzar os dados das duas lojas. É inadmissível que uma rede de farmácias não tenha um banco de dados unificado pelo CPF do cliente e que os funcionários deem informações erradas que dificultam o acesso a um remédio de uso contínuo, essencial para a minha saúde.Embora eu já tenha conseguido retirar o medicamento após muita insistência, registro esta reclamação para exigir que a gerência da Vita-Fórmula tome providências urgentes. O sistema entre a Matriz e as Filiais precisa ser integrado de verdade e a equipe do WhatsApp/balcão necessita de treinamento adequado para não passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou incompletas aos pacientes.Aguardo um posicionamento da empresa com as melhorias que serão adotadas para que esse transtorno não se repita no meu próximo pedido.