VITACON QUASE UM ANO DE DESCAPITALIZAÇÃO, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E UM PÓS-VENDA QUE PRECISA DA INTERVENÇÃO DA PRESIDÊNCIA

Parem de vender e foquem no pós-venda!

A reputação de uma empresa não é construída apenas pela quantidade de imóveis que comercializa, mas pela responsabilidade que assume depois que a venda foi concluída.

Gostaria que esta reclamação chegasse à presidência da Vitacon. Meu caso deixou de ser um problema pontual de atendimento e passou a representar a incapacidade de diferentes áreas trabalharem de forma integrada para solucionar os problemas de um cliente.

Estou próximo de completar um ano de uma operação que deveria representar um investimento e que, até agora, está me descapitalizando.

1. BUSQUEI UM IMÓVEL RESIDENCIAL E DESCOBRI QUE HAVIA ADQUIRIDO UMA UNIDADE COMERCIAL.

Minha intenção sempre foi adquirir um imóvel residencial na Vila Mariana, em uma localização especifica. Entretanto, após a negociação, descobri que a unidade adquirida possuía classificação NR (não residencial), diferente do produto que eu buscava.

Além disso, questionei os valores envolvidos na operação, especialmente as comissões cobradas. Foram muitos pagamentos diferentes para empresas diferentes. Nunca tinha visto isso.

Continuo considerando necessária uma conciliação financeira transparente de toda a operação.

2. UM INVESTIMENTO QUE DEVERIA GERAR RENDA ESTÁ ME DESCAPITALIZANDO.

Adquiri o imóvel como investimento. Meu objetivo era disponibilizá-lo para locação e receber a renda correspondente. Entretanto, em razão dos problemas enfrentados, continuo sem conseguir alugá-lo.

Meu capital permanece imobilizado, continuo assumindo compromissos financeiros e não tenho acesso à receita que motivou a aquisição.

O que me causa maior indignação é perceber que os prazos são constantemente alterados, mas as consequências financeiras dessas alterações permanecem exclusivamente comigo.

Quem está assumindo a responsabilidade pelo tempo durante o qual meu investimento permanece sem produzir renda?

3. PRECISEI RECORRER AO RECLAME AQUI PARA CONSEGUIR VISTORIAR MEU PRÓPRIO IMÓVEL.

Mesmo depois de descobrir a divergência entre o imóvel que eu pretendia adquirir e aquele que efetivamente comprei, tentei seguir com o processo.

Enfrentei dificuldades de acesso à obra, comunicação precária, informações desencontradas, problemas com o aplicativo e enorme dificuldade para encontrar alguém capaz de apresentar respostas consistentes.

Cheguei ao ponto de registrar uma reclamação pública simplesmente porque não conseguia realizar a vistoria do imóvel que havia adquirido.

Após essa primeira reclamação, um representante da Vitacon entrou em contato comigo, prometendo um atendimento mais próximo e humanizado. Conseguiu agendar minha vistoria.

Antes mesmo de eu realizar a visita e verificar se tudo estava efetivamente resolvido, fui solicitado a avaliar seu atendimento no Reclame Aqui.

Reconheci o esforço individual e atribuí a melhor avaliação.

Entretanto, depois da vistoria, quando identifiquei que ainda existiam problemas e procurei novamente esse profissional, simplesmente deixei de receber respostas.

Ou seja, a Vitacon conseguiu uma avaliação positiva antes da conclusão do processo. Quando precisei novamente de atendimento, não tive continuidade.

4. O IMÓVEL CONTINUA SEM AS CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA LOCAÇÃO.

Quando finalmente consegui realizar a vistoria, constatei que o imóvel ainda não estava completamente mobiliado e preparado conforme o processo previsto com a Housi.

Solicitei prioridade, considerando todo o histórico de atrasos. Recebi a informação de que meu caso seria priorizado. Passado aproximadamente um mês, segundo as informações que recebi, o pedido à Housi sequer havia sido realizado.

Enquanto os processos internos não avançam, permaneço sem conseguir colocar o imóvel para alugar.

5. UMA NOVA TENTATIVA DE SOLUÇÃO TERMINOU EM OUTRA FRUSTRAÇÃO.

Diante de tudo isso, voltei a procurar a Vitacon pelo Reclame aqui.

Dessa vez, fui contatado por uma representante da área comercial e de produto, que se dispôs a conversar comigo e avaliar uma possível migração para outra unidade.

Expliquei novamente todo o histórico. Deixei claro que meu interesse sempre foi uma unidade residencial

Foi apresentada uma alternativa de imóvel que atendia às características discutidas.

Demonstrei interesse e solicitei os esclarecimentos necessários para avançarmos: como seria realizada a troca, como ficariam os custos cartorários, o financiamento e o tratamento financeiro da minha unidade atual.

Posteriormente, descobri que a unidade apresentada já estava envolvida em outra negociação.

Somente então fui informado sobre um prazo de reserva de 24 horas, condição que não havia sido claramente comunicada quando a alternativa me foi apresentada.

Agora, a possibilidade de concretizar a troca depende da eventual desistência de outro comprador.

A representante afirmou que estava tentando me ajudar e que a migração não constituía uma obrigação contratual da empresa.

Reconheço a iniciativa individual. Entretanto, meu problema não pode continuar dependendo da boa vontade de profissionais que não possuem autonomia para garantir uma solução.

6. O PROBLEMA NÃO É MAIS INDIVIDUAL. É DE GESTÃO E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL.

O que mais impressiona é a ausência de um responsável que acompanhe integralmente meu caso. Cada departamento parece conhecer apenas uma pequena parte do problema.

Já encaminhei informações, participei de reuniões, expliquei repetidamente meu histórico, aceitei novas tentativas de solução e até reconheci publicamente um atendimento quando acreditei que a situação finalmente seria resolvida.

Mesmo assim, continuo sem uma resposta definitiva.

O cliente não deveria precisar coordenar os departamentos de uma empresa para conseguir aquilo que adquiriu.

7. O QUE SOLICITO À PRESIDÊNCIA DA VITACON.

Não desejo receber mais uma ligação apenas para ouvir que meu caso será tratado com prioridade.

Solicito que um representante da diretoria, com autonomia efetiva, assuma a condução integral desta situação e apresente formalmente:

1. Uma alternativa concreta para solucionar a divergência entre o imóvel que eu buscava e aquele que adquiri, incluindo a possibilidade de migração para uma unidade residencial adequada. No mesmo empreendimento porque eu comprei por conta do endereço (rua).

2. Uma conciliação financeira dos valores contratados e efetivamente pagos, incluindo comissões, decoração e eventuais divergências.

3. Um cronograma realista para a solução das pendências, especialmente a entrega das chaves e a execução dos serviços da Housi, caso a operação atual seja mantida.

4. Uma análise dos impactos financeiros que venho suportando durante esse período, incluindo as despesas e a impossibilidade de rentabilizar meu investimento.

5. Um responsável único pela condução do caso, com condições de apresentar decisões, e não apenas encaminhar novas solicitações.

Tenho documentação de todo esse histórico, incluindo conversas, propostas, pagamentos e tentativas de resolução.

Caso não receba uma solução efetiva, darei continuidade às medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as providências judiciais cabíveis.

Não estou interessado em prejudicar a imagem da Vitacon. Quero compreender se a experiência que estou vivendo é compatível com os valores que a empresa pretende representar.

Minha avaliação positiva anterior demonstra que sempre estive disposto a reconhecer os esforços de quem procurou me atender.

Entretanto, atendimento humanizado sem solução concreta não resolve o problema. E cada novo compromisso não cumprido compromete ainda mais a relação de confiança.

Não estou pedindo um favor. Estou exigindo responsabilidade, transparência e uma solução definitiva para uma operação que, há quase um ano, deixou de ser um investimento e passou a representar descapitalização.

Aguardo contato da liderança da Vitacon, com autonomia para encerrar efetivamente essa situação.