Atraso na entrega de medicamentos manipulados e falha na comunicação da farmácia
Respondida
Sinop - MT
22/06/2026 às 12:18
ID: 252023765
No dia 18/06/26], realizei a compra de medicamentos manipulados mediante apresentação de receita médica, incluindo medicamento sujeito a controle especial e retenção de receita (fluoxetina).
No momento da contratação, fui informada de que a entrega ocorreria no dia [20/06/26SÁBADO]. Permaneci em minha residência durante o período informado aguardando o recebimento dos medicamentos.
Posteriormente, a empresa alegou que houve tentativa de entrega, porém que o endereço não teria conseguido contato por interfone . Tal alegação não procede, pois estive em casa aguardando a entrega e não recebi qualquer contato telefônico, mensagem ou outra forma de comunicação por parte da empresa ou do entregador.
Diante da não entrega, tentei por diversas vezes contato com a farmácia por WhatsApp e telefone. Possuo registros dessas tentativas. As mensagens não foram respondidas e as ligações não foram atendidas, impossibilitando qualquer esclarecimento ou solução do problema.
Em razão da falha na prestação do serviço, não pude iniciar o tratamento médico na data prescrita, sendo obrigada a buscar outra farmácia para refazer todo o pedido. Como se trata de medicamento manipulado, haverá novo prazo de produção, fazendo com que um tratamento que deveria ter sido iniciado no sábado seja iniciado apenas dias depois, por exclusiva responsabilidade da empresa.
Somente após diversos contatos e já decorridos vários dias do prazo prometido, a empresa ofereceu a devolução do valor pago, sem apresentar solução efetiva para os transtornos causados, sem justificativa adequada para a ausência de comunicação e sem demonstrar qualquer preocupação com o impacto da falha sobre o tratamento prescrito.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:38
Prezada Carla,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos.
O pedido foi manipulado e finalizado dentro do prazo informado. No dia 20/06/2026 (sábado), conforme programado, nosso entregador esteve em seu endereço às 09h52 para realizar a entrega. Segundo o registro da entrega, foram realizadas diversas tentativas de contato pelo interfone, sem sucesso, motivo pelo qual a encomenda retornou à farmácia.
Na primeira oportunidade útil seguinte, entramos em contato para informar o ocorrido e oferecemos uma nova entrega em caráter prioritário, no primeiro período do dia. No entanto, essa alternativa não foi aceita e foi solicitado o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.
Respeitando sua decisão, realizamos o estorno integral no mesmo dia da solicitação, concluindo prontamente o processo de cancelamento.
Entendemos os transtornos relatados e lamentamos sinceramente que não tenha sido possível concluir a entrega na primeira tentativa. Entretanto, ressaltamos que houve tentativa efetiva de entrega na data combinada e que, após tomarmos conhecimento da situação, oferecemos uma solução imediata por meio de nova entrega, a qual foi recusada em favor do cancelamento e reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vitacora Farmácia de Manipulação