Respondida

Atraso na entrega de produto comprado online, com informações conflitantes sobre o prazo.

Vitae Saúde

cidade: Cotia

O que aconteceu

Fiz uma compra no site dessa loja em 18/08. Segundo prazo informado no site a entrega aconteceria entre 01 ou 2 dias úteis. Hoje 21/08, meu pedido não foi entregue. Entrei em contato com a loja ontem e fui informada que eles estão aguardando o produto chegar centro de distribuição para que eles possam tá me enviando. O atendente falou ainda que o prazo é de 3 dias após a postagem, fala totalmente diferente do que informa o site no momento da compra. O site fala em entrega entre 01 a dois dias, via SEDEX conforme paguei o frete. Estou anexando comprovante da compra, prazo informado no site e informações que o atendente me passou. Em nenhum momento foi informado no site que o produto seria sob encomenda e muito menos que o prazo seria de 3 dias após postagem. O site é claro, 1 a 2 dias para entrega. Agora quero saber quem vai se responsabilizar pelo transtorno que esse atraso está me causar, trabalho com atendimento a pacientes com lesões de pele e preciso desse material para trabalhar. O paciente não quer saber se a loja não tem o produto, ele quer ser atendido e fazer uso do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vitae Saúde respondeu

    16/09/2026 às 13:26

    Prezada Sra. Juliana,

    Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

    Antes da realização da compra, a senhora entrou em contato conosco por WhatsApp para consultar a disponibilidade do produto. Na ocasião, informamos que o item não estava disponível para pronta entrega e que seria necessário realizar uma encomenda. Essa informação foi apresentada previamente, antes da conclusão da compra.

    Mesmo ciente dessa condição, o pedido foi realizado em 18/08/2026. Após a compra, a senhora entrou novamente em contato questionando o prazo de 1 a 2 dias úteis informado no site. Esclarecemos que, para esse pedido específico, seria necessário considerar também o prazo para recebimento do produto em nossa unidade, uma vez que a senhora já havia sido informada de que o item seria recebido em nosso estoque no prazo de até 3 dias úteis.

    Dessa forma, para essa compra, foi considerado o prazo de 3 dias úteis para o recebimento do produto em nossa unidade, acrescido de 1 dia útil para o envio ao cliente.

    O produto foi recebido dentro do prazo informado e o pedido foi entregue em 24/08/2026, portanto, dentro do prazo acordado para essa compra.

    Reforçamos que todas as informações referentes à disponibilidade do produto e à necessidade de encomenda foram prestadas previamente por nossa equipe de atendimento, antes da finalização do pedido.

    De toda forma, compreendemos a importância do material para sua atividade profissional e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Vitae Saúde