Não entregam e não dão satisfações
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 08:14
ID: 251945343
Fiz um pedido dia 16/jun (*****) com prazo de entrega de 2du. Paguei via PIX para agilizar a entrega. O pedido foi confirmado, o pagamento também, mas ate hoje, dia 21, nada foi entregue e sequer despachado para envio, como se pode ver da informação no site. Descumpriam o contrato e não deram nenhuma satisfação. Mandam emails de marketing todos os dias, mas nenhuma informação ou atualização sobre meu pedido. Uma total falta de compromisso e seriedade, especialmente com produtos médicos. Ha um paciente à espera dos produtos. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:04
Prezada Sr. Simone,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação.
Conforme acordado com a senhora, informamos que o seu pedido foi entregue em 22/06/2026. O atraso ocorreu devido a uma pendência temporária de disponibilidade do produto em nosso estoque, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Reconhecemos que deveríamos ter comunicado essa situação de forma mais clara e antecipada, principalmente considerando a importância dos produtos para nossos clientes.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Vitae Saúde