Produto danificado e com vazamento recebido após atraso na entrega.

Olá, Sra. Débora, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, durante a separação e a montagem dos pedidos, nossa equipe toma todos os cuidados necessários para garantir que os produtos sejam enviados corretamente e em boas condições. Infelizmente, após o despacho, a entrega é realizada por uma empresa terceirizada, neste caso os Correios, e durante o transporte e manuseio ocorreu uma avaria na encomenda, ocasionando o vazamento dos produtos.

Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando a importância do produto para o tratamento do seu pai, e lamentamos profundamente toda a situação.

Conforme conversamos via WhatsApp, nossa primeira solução seria realizar imediatamente o envio de um novo pedido, sem nenhum custo adicional. No entanto, respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Vitae Saúde