Não recebi meu pedido de R$ 258,96 e a loja não resolve

Fiz uma compra no dia 5 de outubro no valor de 258,96 paguei a vista no cartão de crédito, a entregar seria até dia 16, no dia 9 recebi um email dizendo que havia sido entregue, porém, não recebi. Averiguei com vizinhos se poderiam ter recebido, mesmo sem da essa condição a loja, e constatei que não foi entregue. Desde então tenho reclamado no Sac da mesma , mas não resolvem o problema e sigo sem o produto. Preciso de uma solução.