Atraso na Entrega e Mau Atendimento: Pedido #***** não entregue e suporte ineficiente

Fiz um pedido em 02.02 (Pedido #*****) com previsão de entrega em 06.02.

Hoje é dia 16.02 e até o momento meu pedido não chegou.

Meu pedido está desde o dia 05.02 sem nenhuma atualização

Entrei em Contato por Whatsapp da marca porém o atendimento é pessimo, sem nenhuma definição de ajuda. As atendentes dizem que não há nada a ser feito em relação ao meu pedido.

Estou sem meu produto comprado, sem possibilidade de cancelar meu pedido e nem receber meu dinheiro de volta.