O que aconteceu
O reembolso consta como pago no sistema, porém o valor não entrou na minha conta e até agora não apresentaram nenhum comprovante do depósito.
Além da dificuldade de contato e da demora nos retornos, são **dois sinistros**, e estavam querendo pagar apenas um.
Solicito a regularização dos dois sinistros e o envio dos respectivos comprovantes de pagamento
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vital Card - Schultz respondeu
09/10/2026 às 15:31
Prezada Leticia!
Levantamos o histórico do ocorrido e identificamos que o pagamento do primeiro sinistro, aberto em 21/08/2026, foi realizado inicialmente, mas acabou sendo estornado devido a divergências nos dados bancários. Após a confirmação dos dados corretos, o pagamento foi reprocessado e concluído em 07/10/2026.
Em relação ao segundo sinistro, aberto em 29/09/2026, informamos que ele permanece em análise pela seguradora e ainda não possui uma definição final, mas estamos trabalhando para acelerar esse processo.
Dessa forma, esclarecemos que os dois sinistros possuem andamentos distintos: o primeiro teve o pagamento regularizado, enquanto o segundo segue em análise.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-la em caso de dúvidas.
Atenciosamente
Suporte Vital Card
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Tentaram de várias formas protelar o pagamento, inclusive alegando que meus dados bancários estavam incorretos, quando, na verdade, estavam corretos.Curiosamente, após registrar minha reclamação no Reclame Aqui, o problema foi resolvido em apenas 72 horas.Curioso, não?! O que antes parecia tão difícil de resolver foi solucionado rapidamente após a exposição pública do caso.