Seguro Viagem Vital Card - Reembolso Pendente Após Cancelamento de Viagem por Motivos de Saúde

Olá, Ana Paula, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e por saber que problemas de saúde impediram a realização da viagem de vocês.

Confirmamos o recebimento do seu pedido de reembolso, registrado no dia 14/05/2026, em seu nome e no de Nelson.

Conforme conversamos por telefone, aguardamos a documentação solicitada no seu e-mail para seguimento da análise.

Equipe Seguro Viagem Vital Card

Olá, Ana Paula.

Lamentamos os transtornos enfrentados em razão do cancelamento de sua viagem e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Após análise da documentação apresentada, verificamos que o pedido de reembolso foi fundamentado em um problema de saúde ocorrido com sua sogra. No entanto, conforme as Condições Gerais do seguro contratado, a cobertura de Cancelamento de Viagem prevê amparo para eventos envolvendo o próprio segurado e determinados familiares expressamente definidos em contrato, como cônjuge, pais, irmãos e filhos, observados os demais requisitos de cobertura.

Como a situação informada não se enquadra entre as hipóteses cobertas pela apólice, não foi possível aprovar o pedido de indenização, motivo pelo qual o processo foi encerrado sem pagamento.

Ressaltamos que a análise foi realizada com base na documentação encaminhada e nas condições contratuais vigentes para o seguro contratado.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.

Equipe Seguro Viagem Vital Card