Atraso na entrega de grade e controle remoto para cama hospitalar
Resolvido
São João Batista - SC
04/02/2026 às 17:16
ID: 239786791
Adquirimos uma cama hospitalar início de 2024 e tivemos um problema com a grade lateral quando ainda estava na garantia. Na época entramos em contato e disseram que iam enviar uma grade nova, porém já passou mais de ano e nada. Mais recentemente, fim de ano, o controle remoto da cama apresentou problema também, voltamos a fazer contato, pra saber onde comprar, como proceder, e informaram que iam enviar o controle remoto sem custo por conta do atraso na entrega da grade, e junto com o controle viria a grade. Já passou bastante tempo, o prazo de entrega superou, e até o momento nada. Minha mãe é idosa, doente, e precisa de cuidados e a utilização da cama é essencial. O descaso é evidente. Estamos em contato direto com os números de telefone que conseguimos (***** / *****), e ninguém resolve. Por último informaram que haviam despachado as peças por via aérea.. mas já passou o prazo de chegada e nada. Não nos importamos se tiver que pagar, mas nem um link com os dados corretos dos produtos não temos, disseram que não será cobrado. Precisamos resolver, e esperamos que fazer esse registro sirva para isso pelo menos.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:45
Boa tarde, Poliana.
De fato, houve uma ocorrência relacionada ao setor responsável, o qual se encontrava em processo de reestruturação à época, motivo pelo qual lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Assim que o caso foi direcionado ao Sr. Victor, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos, pedir desculpas e solucionar a situação com a maior brevidade possível. Em até 2 (dois) dias, todo o material necessário foi devidamente despachado, incluindo itens sobressalentes, conforme Nota Fiscal n *****, por meio da transportadora Local. O envio foi realizado sem qualquer custo, mesmo o produto estando fora do prazo de garantia, e o comprovante foi encaminhado ao familiar indicado via WhatsApp.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e informamos que o setor passou por reestruturação e melhorias em seus processos, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 14:44
Resolveram o problema, porém foi muito demorado, devem melhorar esse setor de envio de peças para não ter mais esse tipo de problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5