Cadeira de banho com defeito causa risco de queda para cadeirante e falta de suporte do fabricante e da loja.
Resolvido
Caraguatatuba - SP
21/02/2026 às 12:43
ID: 241287305
Comprei uma cadeira de banho em
Novembro de 2025, nessa empresa citada pelo MAGALU ,agora em fevereiro de 2026, dentro dos 90 dias de garantia a cadeira deu problema, o ferro de sustentação entortou e minha mãe que é cadeirante e sem mobilidade quase caiu.
Entrei em contato tanto com a Magalu como com a empresa e um joga a culpa no outro.
Fui no PROCON e a empresa não se manifestou dentro do prazo . Minha mãe quase sofre um acidente com essa cadeira. A cadeira dizia que era para até 120 kilos e minha mãe pesa 68 kilos.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:53
Bom dia, Sra. Simone.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido.
Informamos que não recebemos qualquer notificação do Procon até o momento. Além disso, dentro da própria plataforma, houve limitações que acabaram dificultando a apresentação de uma solução diretamente à senhora anteriormente.
Com o objetivo de facilitar a resolução e concluir o atendimento da melhor forma possível, realizaremos o reembolso do valor.
Para dar continuidade, solicitamos gentilmente que informe seus dados para pagamento diretamente no chat da plataforma. Assim que enviados, nosso analista dará sequência imediata ao processo de liquidação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:37
***** Conta corrente
***** Agência
***** Código do banco
PicPay Serviços S.A
***** ***** *****
Empresa pediu meu dados para o reembolso . Está acima
Aguardo o reembolso .
Réplica da empresa
24/02/2026 às 10:08
Informamos que o reembolso referente à sua solicitação já foi devidamente realizado, por meio de TED.
Caso necessite do comprovante da transação, solicitamos gentilmente que entre em contato pelo chat da compra, para que possamos encaminhá-lo diretamente por lá.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:55
Antes de entrar no reclame aqui eu entrei em contato com. 2 pessoas da fábrica que não me ajudaram em nada a resolver o problema.
Recorri ao procom e só aqui foi resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 11:49
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos relatados.
Esclarecemos que não recebemos contato direto em nossa fábrica sobre essa situação. Nosso atendimento de suporte é realizado exclusivamente pelo número (41) 9996-0162 ou, nos casos de compras realizadas via marketplace, por meio do chat da própria plataforma, que é o canal oficial para tratativas e registro do atendimento.
De todo modo, reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e ficamos satisfeitos em saber que houve um desfecho favorável para a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.